Estimada Karina,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Karina,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°398390.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con tu equipo que has ingresado por tercera vez tu equipo a servicio técnico, en menos de dos meses de contratado el plan, mientras seguirías pagando el plan sin poder utilizarlo.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo Moto G4 Plus, que contrataste en arriendo el día 11 de Agosto de 2016. Dicho equipo al momento de ingreso a servicio técnico con orden de trabajo N°13.988, se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios.

El equipo señalado en el párrafo precedente, fue ingresado a servicio técnico la primera ocasión en orden de trabajo N°10.027 con fecha 23 de Agosto de 2016. El laboratorio diagnosticó la falla electrónica del equipo IMEI 354120071074254, siendo realizado el cambio de equipo por el mismo modelo con IMEI 354116070892159. Este último equipo, posteriormente ingresó para su revisión en laboratorios en la orden de trabajo N°12.328 con fecha 15 de Septiembre de 2016, siendo informado por el servicio técnico que el equipo se encontraba descalibrado, por lo cual se procedió a actualizar el software y luego de realizadas las pruebas por el técnico, no reiteró la falla. Al momento de retirar el equipo en la sucursal, solicitas su reingreso ya que nuevamente presentaba inconvenientes para girar al modo de vista vertical de la pantalla con algunas aplicaciones.

De acuerdo a las condiciones de la garantía de servicio técnico entregada por el facricante, es el laboratorio de la marca quien realiza el cambio de equipo en caso de presentarse una falla de fabricación.

Respecto a la imposibilidad de utilizar el servicio del plan contratado, debemos mencionar que el tráfico de llamadas y navegación durante el periodo comprendido entre el 23 de Agosto de 2016 al día 14 de octubre de 2016, no presenta interrupciones o incidencias.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM