Estimada Gabriela,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Gabriela,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400397.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de voz y navegación de tu plan WOM.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan se encuentra siendo utilizado en un equipo Huawei P8 Lite, el cual es compatible con la red 4G AWS de WOM. Junto a lo anterior, corroboramos el tráfico de la línea desde el 01 de Octubre de 2016 hasta el día de hoy y no se registra incidencias en los servicios.

Para resolver cualquier inconveniente, hemos realizado la reprovisión de los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para el equipo. Agradeceremos que actives el modo de itinerancia de datos o modo de roaming de datos en tu equipo y lo reinicies para que las modificaciones sean correctamente realizadas.

Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Adicionalmente a la información previamente señalada, te podemos informar que se proyecta la instalación de nuevos puntos de red en la zona en que utilizas tu plan, lo que mejorará la experiencia de servicio.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM