Estimado Jorge,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Jorge,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400999.

En éste último nos señalas que tienes inconvenientes con el servicio de voz y navegación de tu plan WOM con tu equipo iPhone 5s.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 7, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Junto a lo anterior, verificamos que el servicio se encuentra conectado a un equipo iPhone 5S, el cual no es compatible con la red 4G AWS de WOM. Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para tu equipo, por ello te solicitamos que restablezcas los ajustes de red.

Debemos mencionar que WOM dispone de diversos medios para verificar la compatibilidad de los equipos con la red AWS, ya sea a través de su callcenter como también de su página web. Debemos recordarte el punto 1.4 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”

Respecto al plazo de 60 días obligatorios para realizar portabilidad, debemos mencionar que es establecido por la normativa vigente, la cual no contempla excepciones respecto a él.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM