Estimada Karina,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Karina,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°398969.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de voz y navegación de tu plan WOM.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5 GB, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan se encuentra conectado a un equipo Motorola Moto G 3era Generación, el cual se encuentra bloqueado por Movistar desde el día 13 de octubre de 2016.

Te recordamos que WOM para dar cumplimiento a la normativa vigente, debe realizar el bloqueo de aquellos equipos que sean informados por otros operadores. Te recomendamos que te acerques a las oficinas comerciales del otro operador, junto a aquellos documentos que acrediten la propiedad del equipo, para que se proceda al desbloqueo.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM