Estimada Carolina,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Carolina,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 399812.

En éste último nos señalas que tienes inconvenientes con el servicio de voz y navegación de tu plan WOM.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan M, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Junto a lo anterior, verificamos que el servicio se encuentra conectado a nuestra red, sin presentar incidencias en el servicio.

Te recomendamos que hagas revises tu equipo Samsung Galaxy S4 Mini con algún servicio técnico de la marca, para verificar que no presente algún desperfecto.

Debemos mencionar que el punto 1.4 de tu solicitud de servicio indica:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM