Estimado Maximiliano,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Maximiliano,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°398447.

En el anterior, nos mencionas que se está realizando el cobro del servicio hasta el día 13 de Septiembre, pero habría sido suspendido el día 23 de Agosto, por tanto estaría mal realizada tu facturación.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tenías dos planes WOM contratados, Plan 4GB y Plan 2GB, los cuales fueron contratados con fecha 02 y 05 de Diciembre de 2015, respectivamente. Los planes anteriormente señalados se encuentran suspendidos unidireccionalmente por mora, desde el día 13 de septiembre de 2016, por encontrarse impagos los siguientes documentos de cobro:

Boleta N°5503519 con Vencimiento 21/08/16 $39.980,

Boleta N°6053649 con Vencimiento 21/09/16 $39.980,

y se encuentra pronta a vencer la boleta N°6849790 con Vencimiento 21/10/16 por $15.992.

Junto a lo señalado en el párrafo precedente, podemos informar que durante el periodo comprendido entre el 02 de Agosto y el 13 de Septiembre de 2016, se verifica un tráfico sin interrupciones ni incidencias en ambos servicios contratados.

Debemos mencionar que el punto 2.2 de tu solicitud de servicio, indica:
“El precio del Servicio se devengará cualquiera sea su uso efectivo dentro del mes o período respectivo. El no pago en tiempo y forma de la cuenta única telefónica o factura, faculta a WOM al corte del suministro del Servicio, a exigir el pago del interés corriente sobre el saldo adeudado, y a dar por terminado el contrato, si el pago no se produce dentro de los 90 días corridos siguientes a la fecha de vencimiento del documento de cobro, todo ello de conformidad con lo dispuesto en la normativa de telecomunicaciones. “

De acuerdo a las razones anteriormente expuestas, podemos confirmar que la facturación se encuentra correctamente emitida.

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM