Estimado José,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado José,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400263.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la suspensión por sobreconsumo de tu plan WOM.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tenías un plan L y solicitaste el cambio a un plan 7GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Respecto al sobreconsumo, debemos informar que el plan L de modalidad libre incluye 500 minutos a todo destino, 5 GB de navegación y 500 SMS, siendo el costo por minuto y SMS adicional $50 pesos. Durante el periodo comprendido entre el 26 de Septiembre al 10 de Octubre de 2016, se utilizaron un total de 1048 minutos, de los cuales 548 minutos son adicionales al plan contratado. Por esto último, se realizó la suspensión del servicio por sobreconsumo y se solicitó el pago de $27.439 pesos para la reactivación.

Debemos recordarte el punto 2.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“A objeto de precaver consumos inhabituales del Servicio que puedan significar cobros inesperados para el CLIENTE, WOM podrá aplicar su política de control de gasto a sus planes comerciales, consistente en que, previa comunicación al CLIENTE, podrá suspender el Servicio en el momento mismo en que el consumo haya superado el doble de la cantidad de minutos del plan contratado o su tasación haya superado el doble del cargo fijo del plan contratado, lo que es aceptado expresamente por el CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE podrá abonar el monto necesario para evitar la suspensión o restablecer el suministro del mismo, durante el correspondiente ciclo de facturación.”

Recuerda que el detalle de llamados, lo puedes obtener en tu sucursal virtual y para evitar el sobreconsumo puedes revisar el tráfico utilizado a través de MiWOM. Debemos mencionar que el saldo pagado por concepto de sobreconsumo ingresa como abono a la boleta de servicio que se emite por aquel periodo.

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM