Estimado Marcelo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
15 Septiembre, 2016 - 13:37
Wom Chile
23 Septiembre, 2016 - 21:07
Estimado Marcelo,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 395218.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con nuestro webpay, por lo cual no habría sido aplicado el pago.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tienes un plan S, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. De acuerdo a nuestros registros no aparece reflejado el pago que nos señalas y los print de pantalla que nos has enviado de tu cartola, no son válidos. Por ello requerimos que solicites en tu banco, un comprobante de pago por aquella transacción del día 06 de Julio de 2016.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quilicura, Chile
- 15, Septiembre 2016
- Número: 395218
El periodo de Junio de 2016 cuando se pagó el plan la empresa tuvo problemas con WebPay, Los operadores telefónicos de Wom están informados de esto, yo pagué la cuenta por Webpay y me llego una colilla con nombres que no son mios, con detalles que no son mios y montos que yo no pago de cuenta telefónica.Desde aquel momento que Wom todos los meses me corta el servicio porque dice que yo no pague el periodo de Junio, llamó a 105 de reclamos y me solucionan el problema or unos dias y despues nuevamente me cortan el servicio, le e enviado colillas del banco en el que acredita el pago, les e enviado el pantallazo del pago,PERO WOM HASTA EL MOMENTO NO ME HA SOLUCIONADO EL PROBLEMA, ME ESTA COBRANDO UNA CUENTA QUE ESTA PAGADA, pero por problemas administrativos internos de la empresa ellos internamente no han acreditado el pago.Wom tiene buen servicio en cuanto a telefonía e internet pero para solucionar problemas ya llevo 4 meses.
Autor: M.A.
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