Estimado Basthian
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
23 Septiembre, 2016 - 13:46
Wom Chile
29 Septiembre, 2016 - 15:23
Estimado Basthian Farfán
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°396085.
En este último, nos expusiste que te portaste con un equipo propio el cual no era compatible con nuestra señal, por lo que lo cambiaste por un Iphone 5, presentaste incidencias ya que tampoco cuenta con bandas de cobertura 4G. Mencionas también que no te mencionaron las especificaciones de los móviles.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, en el contrato que firmaste con nosotros te mencionamos el Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM o equipos que tenga el cliente, siempre que sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio.
De igual manera te sugerimos acercarse a una de nuestras sucursales para verificar que tu simcard se encuentra en perfecto funcionamiento.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°396085.
En este último, nos expusiste que te portaste con un equipo propio el cual no era compatible con nuestra señal, por lo que lo cambiaste por un Iphone 5, presentaste incidencias ya que tampoco cuenta con bandas de cobertura 4G. Mencionas también que no te mencionaron las especificaciones de los móviles.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, en el contrato que firmaste con nosotros te mencionamos el Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM o equipos que tenga el cliente, siempre que sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio.
De igual manera te sugerimos acercarse a una de nuestras sucursales para verificar que tu simcard se encuentra en perfecto funcionamiento.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 23, Septiembre 2016
- Número: 396085
Yo me porte a wom y he tenido bastantes problemas. Yo me porte con un celular Ace 4 al principio. Pero luego, decidí comprar un Iphone 5. En primera parte no me conecta el 4G; el internet se corta muy seguido; No tengo señal en lugares cerrados; Se demora bastante en activarse los datoa moviles. Y fuí a 3 sucursales, me dijieron que el wom no era compatible con este aparato. Como no lo advierten antes. en ningún momento al portarme me dijieron una especificacion de telefonos. muy molesto
Autor: B.F.
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