Estimada Gloria.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
7 Septiembre, 2016 - 15:12
Wom Chile
12 Septiembre, 2016 - 18:43
Estimada Gloria,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 393987.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con tu equipo VeryKool S5011 y su reparación en servicio técnico.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo VeryKool S5011 en arriendo desde el 10 de Junio del presente año. Dicho equipo se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios. Por ello te invitamos a que ingreses tu equipo para su validación en cualquiera de nuestras sucursales y hacer efectiva la garantía. Agradeceremos que adjuntes el print de pantalla enviado a la orden de ingreso, para que sea revisado por el laboratorio y de ser necesario, realice el cambio de equipo en garantía.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 393987.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con tu equipo VeryKool S5011 y su reparación en servicio técnico.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo VeryKool S5011 en arriendo desde el 10 de Junio del presente año. Dicho equipo se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios. Por ello te invitamos a que ingreses tu equipo para su validación en cualquiera de nuestras sucursales y hacer efectiva la garantía. Agradeceremos que adjuntes el print de pantalla enviado a la orden de ingreso, para que sea revisado por el laboratorio y de ser necesario, realice el cambio de equipo en garantía.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 Pésimo
30 Septiembre, 2016 - 17:28
Me dieron un equipo "nuevo" pero me lo mandaron suelto, sin caja ni accesorios. Quien me asegura que el equipo es en realidad nuevo? Si no venia sellado, cero confianza
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Serena, Chile
- 06, Septiembre 2016
- Número: 393987
Estimados: El día 10 de junio de 2016 adquirí un equipo Verykool SL5550 el cual me presentó fallas en agosto por lo que decidí mandarlo al servicio técnico (en la sucursal de La Serena el día 16 de Agosto) ya que se apagaba solo, se reiniciaba, se quedaba pegado, se iba la señal de la red y del wi-fi. Me lo devolvieron luego de que habían ''actualizado el software" pero empezó a tener problemas con la batería: se demoraba más de 10 horas en cargar al 100% por lo que lo llevé nuevamente al servicio técnico el día 28 de agosto para que solucionaran lo de la batería, donde me dijeron que la falla de la batería era habitual en este modelo.El día de hoy 5 de agosto fui a buscarlo a la sucursal cerca de las 2 de la tarde y me dijeron que la solución fue ''actualización de software" y solicité un cambio de equipo o un reembolso ya que no tengo ni 3 meses con el equipo y se supone que tengo garantía legal por falla, lo cual se me negó y me explicaron que recién de la tercera falla se evaluaría con el servicio técnico si me autorizan un cambio por un equipo nuevo del mismo modelo, pero que no era nada seguro que me lo cambiaran o me hicieran devolución del dinero. Después del mal rato y las horas de espera en sucursal, cuando puse a cargar el teléfono en la casa me sigue arrojando casi 20 horas para completar la carga, por lo que claramente el problema no se solucionó. Ahora tendré que llevarlo por tercera vez al servicio técnico por una evaluación, en la cual espero sea la devolución del dinero de la cuota inicial para poder optar a un equipo mejor ya que no me da ninguna seguridad quedarme con el modelo malo que están comercializando. Les adjunto una imagen del celular donde muestra lo que se está demorando en cargar (aumenta de 19 horas a 21 horas en 10 minutos) para agilizar el proceso, ya que no puede ser que tenga que esperar otros 10 días en el servicio técnico para una solución de "actualización del software" con un problema que empezó hace un mes y donde no están respetando la garantía legal de los 3 meses.
Autor: G.C.
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