Estimada Gladys,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Gladys,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394430.

En el anterior, nos indicas que tendrías inconveniente con la facturación de tu plan, ya que se realizó un cambio por error en una de nuestras sucursales.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan 5 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos al día de hoy. Hemos verificado que no existe solicitud de cambio de plan ni documentación que la corrobore, por ello se ha realizado la modificación al plan S originalmente contratado y se regularizará la facturación dentro de las próximas 24 horas hábiles. Te informamos que tu facturación, tendrá un saldo pendiente de pago por $9.022 pesos.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados, para WOM es primordial la experiencia del cliente, por ello hemos informado al área correspondiente para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.

Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM