Estimada Gladys

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Gladys,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396540.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu Planes WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes dos planes XL contratados, éstos se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Una vez verificada la cobertura en la zona por el área técnica, la cual te contactó, te podemos informar que en la dirección señalada, presentamos la cobertura regular de la red en exterior. Actualmente se está trabajando para mejorar nuestro servicio en la zona, con la instalación de nuevos puntos de acceso, que estarán disponibles en el mediano plazo, lo cual mejorará el servicio definitivamente.

Te recordamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando la propagación de señal, ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden en la misma zona.

En atención a los inconvenientes presentados, se realizará por única vez y de forma excepcional, un descuento por $8.000 en tu próxima facturación.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM