Estimada Paulina
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
27 Septiembre, 2016 - 13:49
Wom Chile
4 Octubre, 2016 - 18:20
Estimada Natalia,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396544.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu Plan Multimedia 4GB, ya que presentarías lentitud en la navegación.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan Multimedia 4GB, se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Dicho plan incluye 4GB de navegación, luego de ser utilizada la cuota de tráfico, la velocidad de navegación bajará a 32 Kbps. Revisamos el tráfico utilizado durante el periodo correspondiente desde el 01 de Septiembre al día 26 de Septiembre de 2016, siendo esta última fecha en que interpones el presente reclamo, y podemos informar que has utilizado un total de 5,75 GB. Es importante señalar que no se registran interrupciones de servicio durante dicho periodo.
Debemos informarte que el ciclo de facturación del servicio, se inicia los días 01 de cada mes y permanece vigente, hasta el último día del mes.
En comunicación telefónica, te recomendamos cambiar tu plan al plan 10GB, debido a tu consumo de datos y así evitar que se realice el cobro del equipo asociado.
En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396544.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu Plan Multimedia 4GB, ya que presentarías lentitud en la navegación.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan Multimedia 4GB, se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Dicho plan incluye 4GB de navegación, luego de ser utilizada la cuota de tráfico, la velocidad de navegación bajará a 32 Kbps. Revisamos el tráfico utilizado durante el periodo correspondiente desde el 01 de Septiembre al día 26 de Septiembre de 2016, siendo esta última fecha en que interpones el presente reclamo, y podemos informar que has utilizado un total de 5,75 GB. Es importante señalar que no se registran interrupciones de servicio durante dicho periodo.
Debemos informarte que el ciclo de facturación del servicio, se inicia los días 01 de cada mes y permanece vigente, hasta el último día del mes.
En comunicación telefónica, te recomendamos cambiar tu plan al plan 10GB, debido a tu consumo de datos y así evitar que se realice el cobro del equipo asociado.
En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Viña del Mar, Chile
- 26, Septiembre 2016
- Número: 396544
Saqué una nueva línea en wom, desde un principio pasaron problemas pero insignificantes ya van 3 meses que tengo problemas con mi internet, no llegó a fin de mes o no me activan la bolsa promocional. todos los días me llegan mensajes diciendo que no tengo internet en varias ocasiones no tengo internet ni para leer whatsapp, increíble ya que saque un plan con más gb donde pago para no pasar por esto. lamentable por mi horario no me da para acudir a sucursal por eso mismo decido llamar al 103. Promotora que me ayudó a sacar mi teléfono sólo me dice que debo acudir a sucursal o llamar. Hoy ya fue la gota que rebalso el vaso, señorita que me atendió superó mi expectiva como clienta, mal educada hablándome como si yo fuera cualquier persona, cero resolutiva a mis problemas, su forma de hablar con ironía no deja contenta a nadie. Al finalizar llamado sólo le pido que haga su trabajo que para eso llame , después de pedir datos de mi equipo para enviar nueva configuración las cules nunca llegaron. Dándome sólo como solución ir a sucursal o comprar otro chip. Increíble eom bajo bastante la calidad del servicio. Ya no es el mismo del principio ... sin duda sólo buscan tener más clientes sin importar entregar calidad. lamentablemente estoy amarrada 12 meses con el plan ya que lo saque con el equipo ... nadie entrega ninguna solución a mi problema una compañía más del kde se regala el dinero.
Autor: P.M.
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