Estimado Luis,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
12 Septiembre, 2016 - 12:38
Wom Chile
20 Septiembre, 2016 - 17:12
Estimado Luis,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394499.
En el anterior, nos mencionas que realizaste el pago duplicado de tu boleta y que aún no se regulariza.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que dicha requerimiento ha sido resuelto según el reclamo SERNAC R2016W1058656, el cual indica:
“No se registra duplicidad de pagos, con fecha 22 de julio del año en curso, a través de banco Estado o banco Edwards, no obstante detallamos, últimos pagos del período:
Pago efectuado el día 21 de junio correspondiente a boleta N°4237045, por monto de $27.990.-con emisión el día 26 de mayo y fecha de vencimiento el día 15 de junio. (esta boleta comprende el periodo desde el día 26 de abril al 25 de mayo).
Pago efectuado el día 05 de agosto correspondiente a boleta N°4740665, por monto de $27.990.-con emisión el día 26 de junio y fecha de vencimiento el día 16 de julio, se destaca que al momento de realizar el pago, el servicio se encontraba suspendido por mora (esta boleta comprende el periodo desde el día 26 de mayo al 25 de junio).”
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394499.
En el anterior, nos mencionas que realizaste el pago duplicado de tu boleta y que aún no se regulariza.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que dicha requerimiento ha sido resuelto según el reclamo SERNAC R2016W1058656, el cual indica:
“No se registra duplicidad de pagos, con fecha 22 de julio del año en curso, a través de banco Estado o banco Edwards, no obstante detallamos, últimos pagos del período:
Pago efectuado el día 21 de junio correspondiente a boleta N°4237045, por monto de $27.990.-con emisión el día 26 de mayo y fecha de vencimiento el día 15 de junio. (esta boleta comprende el periodo desde el día 26 de abril al 25 de mayo).
Pago efectuado el día 05 de agosto correspondiente a boleta N°4740665, por monto de $27.990.-con emisión el día 26 de junio y fecha de vencimiento el día 16 de julio, se destaca que al momento de realizar el pago, el servicio se encontraba suspendido por mora (esta boleta comprende el periodo desde el día 26 de mayo al 25 de junio).”
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Viña del Mar, Chile
- 09, Septiembre 2016
- Número: 394499
El día 21 julio 2016 efectúe el pago de mi cuenta wom 2 veces por error de internet. Una por banco estado y otra por banco Edwards.a l primer intento lo hice por banco estado la página se queda pegada le di aceptar el pago y se quedó pegada.luego de ver que no paso nada con ese pago . Lo efectúe con el banco Edwards el cual fue exitosa la transacción.al día siguiente entró a binco online del banco estado y me percaté. Que se había efectuado el pago por ese banco también.fui a la agencia wom viña del mar. Av valparaiso.la cual medio cero opción de solución. Mostrando. Aún los documentos que acreditan que pague 2 veces. La cuenta de Julio no me han dado solución alguna hoy voy de nuevo. A ver qué. Sucede. También realizare un reclamo en sernac.porque. Al final. Uno está pagando por el servicio y uds. Srs.de wom deben dar un servicio de calidad y no es así .
Autor: L.J.
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