Estimado Eloy
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
26 Septiembre, 2016 - 12:55
Wom Chile
3 Octubre, 2016 - 21:03
Estimado Eloy,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396365.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu Plan WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan L contratado, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Una vez verificada la cobertura en la zona, te podemos informar que en la dirección señalada, presentamos la cobertura regular de la red en exterior. Actualmente estamos trabajando para mejorar nuestro servicio en la zona, con la instalación de nuevos puntos de acceso, que estarán disponibles en el corto plazo, lo cual mejorará el servicio definitivamente.
Te recordamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando la propagación de señal, ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden en la misma zona.
En atención a los inconvenientes presentados, se realizará por única vez y de forma excepcional, un descuento por $8.000 en tu próxima facturación.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396365.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu Plan WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan L contratado, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Una vez verificada la cobertura en la zona, te podemos informar que en la dirección señalada, presentamos la cobertura regular de la red en exterior. Actualmente estamos trabajando para mejorar nuestro servicio en la zona, con la instalación de nuevos puntos de acceso, que estarán disponibles en el corto plazo, lo cual mejorará el servicio definitivamente.
Te recordamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando la propagación de señal, ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden en la misma zona.
En atención a los inconvenientes presentados, se realizará por única vez y de forma excepcional, un descuento por $8.000 en tu próxima facturación.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Resuelto
Autor:
Ah Mejorado
10 Octubre, 2016 - 11:44
No está la señal al 100% igual sigue llegando en forma intermitente, pero por lo menos deja navegar. En otros sectores de la ciudad es bastante buena, así que me quedaré con Wom porque sólo es cosa de tiempo para que solucione en forma definitiva el problema, a unos 500 mts. De mi casa la señal mejora mucho así que esperaré a que solucionen el problema, porque se nota que hay preocupación de hacerlo, Wom se comunicó conmigo por lo que hay preocupación
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Serena, Chile
- 25, Septiembre 2016
- Número: 396365
Wom y sus gigas no sirven de nada, porque no se puede navegar debido a la mala señal, al querer comunicarse por teléfono fijo o móvil sale esa grabación que indica que no se imaginaban que iban a llamar tantos clientes juntos, estoy pagando un servicio que no puedo ocupar, renunciare al servicio porque es un asco, en la imagen adjunta se ve que nisiquiera hay una barra de señal
Autor: E.A.
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