Estimada Valentina,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
21 Septiembre, 2016 - 11:13
Wom Chile
23 Septiembre, 2016 - 21:54
Estimada Valentina,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 395643.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz e internet de tu Plan.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5 GB contratado, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan está siendo utilizado en un equipo propio Samsung J5, el cual es compatible con la red AWS de WOM. Para solucionar cualquier inconveniente, hemos reprovisto los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para tu equipo.
Te debemos recordar el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 395643.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz e internet de tu Plan.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5 GB contratado, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan está siendo utilizado en un equipo propio Samsung J5, el cual es compatible con la red AWS de WOM. Para solucionar cualquier inconveniente, hemos reprovisto los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para tu equipo.
Te debemos recordar el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Talca, Chile
- 20, Septiembre 2016
- Número: 395643
Desde que me cambié a wom tengo pésima señal, se pierde a cada rato y queda en llamadas de emergencia, queda cero señal y tengo que cambiar el operador de red y recién toma un poco de señal, al final pierdo un montón de llamados importantes, los gigas en 4g no los puedo ocupar porque debo tener mucha suerte en el día para poder encontrar señal 4g y se pierde altiro. He ido muhas veces a la compañía, me dijeron que era porque el celular que yo tenía era proveniente de otra compañía, en este caso entel y que si quería mejor señal no mejor es que comprará un celular originario de wom, me convencí y compré un equipo en su compañía, me compré el J7, el final pagué $250.000 al contado y tengo los mismos problemas de señal. El final todo mal, en la compañía me han dicho que ya han hecho todas las gestiones necesarias para mi caso y que siga llendo a la compañía. Al final mejor me hago una casa ahí fuera de la compañía, si tengo que estar llendo siempre.Moraleja, no se cambien a wom.Muy mal servicio, y veo que no soy la única.
Autor: V.B.
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