Estimado Rodrigo
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
26 Septiembre, 2016 - 12:47
Wom Chile
3 Octubre, 2016 - 12:58
Estimado Rodrigo,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396114.
En el anterior, nos indicas tu inconformidad con el reporte emitido por el servicio técnico para tu equipo Samsung Galaxy J7.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un equipo Samsung Galaxy J7, contratado el día 22 de Diciembre de 2015 en modalidad de arriendo. Dicho equipo ingresó a servicio técnico según orden de trabajo N°8896 del día 12 de Agosto de 2016, indicando como falla “Equipo presenta problemas con pantalla, no enciende, muestra destellos y queda en negro”. El laboratorio de la marca entregó como diagnóstico “D050 SULFATACION EN TARJETA ELECTRONICA”, indicando en las observaciones del técnico “SE RECHAZA GARANTIA POR FILTRACION DE LIQUIDOS, SE PRESUPUESTA: - TARJETA PRINCIPAL – PANTALLA”, posterior a ello realizó un presupuesto por la reparación con el costo para el cliente de $165.906 y adjuntó las fotografías de la filtración de liquidos, las cuales enviaremos a tu correo electrónico. Aquel presupuesto fue rechazado con fecha 22 de Agosto de 2016, al no ser ubicado el titular.
Te debemos recordar que la garantía de un año proporcionada por el fabricante, cubre daños y desperfectos de fabricación, más no daños que puedan ser causados por el uso del cliente. Junto a lo anterior, puedes ingresar nuevamente el equipo a servicio técnico para una nueva evaluación.
Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396114.
En el anterior, nos indicas tu inconformidad con el reporte emitido por el servicio técnico para tu equipo Samsung Galaxy J7.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un equipo Samsung Galaxy J7, contratado el día 22 de Diciembre de 2015 en modalidad de arriendo. Dicho equipo ingresó a servicio técnico según orden de trabajo N°8896 del día 12 de Agosto de 2016, indicando como falla “Equipo presenta problemas con pantalla, no enciende, muestra destellos y queda en negro”. El laboratorio de la marca entregó como diagnóstico “D050 SULFATACION EN TARJETA ELECTRONICA”, indicando en las observaciones del técnico “SE RECHAZA GARANTIA POR FILTRACION DE LIQUIDOS, SE PRESUPUESTA: - TARJETA PRINCIPAL – PANTALLA”, posterior a ello realizó un presupuesto por la reparación con el costo para el cliente de $165.906 y adjuntó las fotografías de la filtración de liquidos, las cuales enviaremos a tu correo electrónico. Aquel presupuesto fue rechazado con fecha 22 de Agosto de 2016, al no ser ubicado el titular.
Te debemos recordar que la garantía de un año proporcionada por el fabricante, cubre daños y desperfectos de fabricación, más no daños que puedan ser causados por el uso del cliente. Junto a lo anterior, puedes ingresar nuevamente el equipo a servicio técnico para una nueva evaluación.
Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Valparaíso, Chile
- 23, Septiembre 2016
- Número: 396114
Mi nombre es Rodrigo Vergara, C.I. 10.091.xxx-x mi reclamo es el siguiente, contrate los servicios de WOM con un plan que incluía un equipo celular, el cual pre pague el 50%y el resto en cuotas, Bueno después de unos meses el equipo se fue a negro no encendía y fue enviado al servicio técnico ( usando la garantía que contaba el teléfono ) por la empresa, fue reparado, me lo entregaron y se constata en el certificado de reparación que el equipo no presentaba desperfectos y que solo hubo que reinstalar el software de fabricación. A los 5 días el celular nuevamente dejo de encender y exigí que se me cambiara el producto ya que presentaba nuevamente la misma falla, a lo cual me contestaron que si el servicio técnico era el que decidía eso, si es que no lo pudiesen reparar nuevamente. Bueno a los 10 días después me llaman del servicio técnico diciendo que mi celular presentaba SULFATACION, esto supuestamente por humedad que ingreso al teléfono, y que si quería que lo repararan tenia que pagar 170.000 que es prácticamente lo que vale el teléfono nuevo en este momento.Un celular defectuoso que en el lapso de 3 semanas fallo en lo mismo, pero que tuvo como resultado 2 diferentes factores, por favor esto se llama malas practicas, misteriosamente 5 días antes cuando se reparo el equipo no había sulfatación y según consta el certificado de reparación NO HABIA DESPERFECTO y 5 días después que reingreasa el aparato nuevamente por la misma falla ahora es SULFATACION,el prestigio de la empresa es la que se ve mermada por estos personajes poco honorables...Yo lo único que pido es que se repare el teléfono tomando en cuenta los datos entregados para lo cual corresponde moralmente,,,AtteRodrigo Vergara.
Autor: R.V.
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