Wom Chile
29 Septiembre, 2016 - 11:01
Estimada Katherine

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM
Wom Chile
5 Octubre, 2016 - 19:03

Estimada Katherine,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°396621.

En el anterior, nos indicas que tienes inconvenientes con la navegación de tu Prepago WOM.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan Prepago WOM, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Junto a lo anterior, podemos señalar que hemos reprovisionado los servicios de voz y datos. Adicional a ello, se regularizó la provisión de bolsas, permaneciendo activa la bolsa promocional 2GB en red 4G por la recarga de $3.000 realizada el día 22 de Septiembre de 2016, de acuerdo a las condiciones comerciales de la promoción que contemplan una activación cada 30 días. Te debemos mencionar que para acceder nuevamente a la promoción de la bolsa de 2GB gratis en red 4G WOM, debes hacer una recarga posterior al día 21 de octubre de 2016.

Para que los cambios realizados sean correctamente provistos, se solicita reiniciar el equipo y llamar al *103 a la brevedad.

Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Resuelto
Autor:

Problema Resuelto

6 Octubre, 2016 - 09:39
Por fin, problema resuelto. Gracias.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Padre Las Casas, Chile
  • 27, Septiembre 2016
  • Número: 396621

Wom

No funcionan datos y no entregan solución

SEÑORES wom

PRESENTE


Hace más de una semana que wom me tiene sin Internet.He llamado muchas veces, algunos me han dicho que es por configuración y me piden realizar un cambio en eso (sin resultado). Otros telefonistas de Wom me dijeron que enviarían una solicitud a área técnica y que en 48 horas máximo, me tendrían respuesta (nunca recibí mensaje).La persona que atiende el Whatsapp de Wom me dice que yo no tengo datos porque no tengo bolsas y le aclaro que hace poco me había portado a la compañía y me quedaban 8GB de datos. Esta persona me insiste en que debo realizar una recarga!! dinero perdido porque ni así se activaron mis datos.Ya estoy cansada de llamar! Algunos telefonistas cortan la llamada sin dar respuesta. Realmente es una molestia. Lo peor es que tendré que esperar un mes más para poder cambiar mi número a otra compañía!Se jactan de ser mejores que las otras compañías, pero realmente no tienen mucha diferencia.
Autor: K.Z.
Publicado el Martes, Septiembre 27, 2016 - 11:37. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Pero ya despues de la prolongación trucha de un plan de datos adicional, que solicite su corte por no uso, es mas les pague dos meses que no use, mas los 2 truchos que me cobraron, que me obligaron a portarme a Movistar primero y volver a Entel. De donde no me muevo. Bye Wom fueron buenos y convenientes en su tiempo.