Estimada Daniela

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Daniela,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396199.

En el anterior, nos mencionas que solicitas un descuento por inconvenientes en la carga de tu bolsa promocional de red 4G en tu Plan BAM M.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan BAM M, se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. De acuerdo al plan M contratado, éste cuenta con 20 GB de navegación, junto a una bolsa promocional de 20 GB en red 4G. Ésta última se encuentra activa desde el día 27 de Julio de 2016 y por el transcurso de 6 meses, luego que se corrigiera un error de carga en nuestros sistemas. Podemos verificar que el tráfico utilizado durante el periodo proporcional comprendido entre el 26 de Agosto al 25 de Septiembre de 2016 fue 40 GB, sin existir interrupciones del servicio.

Debemos mencionar que la boleta N° 5926960 con vencimiento el dia 15 de Septiembre de 2016, incluía un descuento por $5998, correspondiente al retraso de activación de la bolsa de red 4G ocurrida en aquel periodo.

En atención al detalle anterior, podemos señalar que su facturación se encuentra correctamente emitida.

Respecto a la atención de reclamos, WOM haciendo cumplimiento de la normativa vigente pone a disposición de sus clientes, diversos canales de atención a través de la línea 105, de su página web www.wom.cl, y de su amplia red de puntos de atención presencial en los horarios informados en nuestra página web.

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM