Estimado José

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado José,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396280.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu Plan BAM XL y la atención en nuestro callcenter.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan BAM XL, se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Hemos verificado que durante el periodo correspondiente al 01 de Septiembre al día 30 de Septiembre de 2016, utilizaste un total de 112,22GB. Junto a lo anterior, debemos señalar que no se registran interrupciones de servicio durante dicho periodo.

Debemos señalar que el ciclo de facturación del servicio, se inicia los días 01 de cada mes y dura hasta el último día calendario. Para realizar la compra de bolsas de navegación, lo puedes realizar ingresando a portal.wom.cl.

Lamentamos los inconvenientes presentados a través de nuestro callcenter, hemos informado al área respectiva para que se revisen los procedimientos de gestión y atención de clientes.

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM