Estimado Patricio
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
29 Septiembre, 2016 - 11:45
Wom Chile
5 Octubre, 2016 - 16:15
Estimado Patricio,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396797.
En el anterior, nos mencionas que hubo tardanza en la reposición del servicio telefónico, posterior a realizar el pago.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan 2 GB, se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Dicho plan fue suspendido por presentar mora en la boleta 5718930 por un total de $9.990, el día 27 de Septiembre de 2016. El pago fue realizado el día 27 de Septiembre de 2016, a través de nuestro portal de pago, siendo informado por el recaudador a las 8:20 horas y el servicio fue reactivado durante el mismo día a las 22:29 horas.
De acuerdo a la normativa vigente, WOM tiene un día hábil para realizar la reposición de servicio, aunque el plazo de reactivación en promedio no supera las dos horas. Por ello, en atención al retraso señalado, se realizará un descuento en tu próxima facturación por el monto de $500 pesos.
En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Macul, Chile
- 28, Septiembre 2016
- Número: 396797
El día 27/09/16 pague la cuenta de wom en la mañana 08:16 por el portal de wom y envió el comprobante del pago a mi correo el cual dice que máximo de 2 horas va estar activado el servicio lo cual no fue así espere hasta las 22:00 y nada lo cual llame a la compañía y me dice que me iban a resolver el problema y fue así, le pido una explicación por la demora de la repocicion del servicio y me dicen que fue porque me demore en el pago de un mes pero en la boleta o comprobante del pago no decía eso entonces que sean más transparente y respeten lo que dice el comprobante.
Autor: P.V.
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