Estimado Ricardo,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Ricardo,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 395135.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la cobertura 4G de tu plan WOM, junto con el funcionamiento de la página web.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Plan 5 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Hemos corroborado que utilizas el servicio con un equipo propio, iPhone 6, éste es compatible con la red 4G AWS de WOM. Para mejorar tu experiencia de servicio, hemos reprovisionado el servicio de voz y datos. Para que surtan efecto las modificaciones realizadas, te solicitamos que reinicies tu equipo cuando recepciones el SMS que te informe de la gestión.

Adicionalmente hemos verificado la cobertura en la zona que nos indicaste en contacto telefónico, sin existir incidencias reportadas en aquellas áreas. Podemos mencionar que, en el centro de Santiago se está realizando la instalación de nuevos puntos de red, para mejorar la experiencia de servicio.

Debemos recordarte el punto 1.3 de tu solicitud de servicio que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Respecto a la sucursal virtual, hemos derivado tu observación al área encargada para que se mejore la experiencia de clientes en nuestro medio de atención virtual.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM