Estimado Horacio
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
3 Octubre, 2016 - 12:11
Autor:
Y?
6 Octubre, 2016 - 01:18
Sres. WOM, ¿que solucion hay hasta ahora?; ninguna, no hay llamados, no hay correos ni respuestas de ningun tipo, ya contrate otra compañia que funciona mucho mejor que su porqueria de novatos, y no creo que puedan devolverme los ya casi 400 lks que he perdido por su pesimo y pauperrimo servicio de internet 4G. Ya no me interesa tener ninguna relacion con su empresa ni su pusilanime y malogrado servicio, solo quiero devolver el equipo Huawuei sin tener que pagar nada ya que no me sirvio de nada, si ya pague las cuentas por 40 gigas siendo que solo ocupe 9 por culpa de su servicio, se los regalo, pero quiero que se lleven su equipo y no hayan cobros fantasmas o adicionales, el reclamo estara en Subtel o lo que sea necesario, inclusive por vias judiciales si no tengo respuesta de aqui al lunes; es una real falta de respeto su poca preocupacion por el cliente, por su mal servicio del callcenter y prescencial, chao.
Wom Chile
11 Octubre, 2016 - 14:11
Estimado Horacio,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 397193.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tu Plan BAM WOM ya que no tendrías cobertura y perderías señal constantemente.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan BAM M contratado, éstos se encuentran correctamente provistos en su servicio de datos. Una vez verificada la cobertura en la zona, te podemos informar que en la dirección señalada, contamos con la cobertura regular del servicio indoor.
Te recordamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando la propagación de señal, ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden en la misma zona.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 30, Septiembre 2016
- Número: 397193
Sres. No hagan tal de contratar esta porqueria de servicio de modem MiFi, es un verdadero asco, viviendo en pleno centro de Santiago con la vista despejada no hay señal WOM 4G, solo 15 dias funciono bien y ahora nada, se conecta con suerte 1 minuto y se cae la señal, y solo una barra de señal en el estado de red. He llamado 2 veces a su callcenter y han ingresado reclamos sin solucion, inclusive fui a su sucursal de Rosas en donde tambien ingresaron un reclamo informando que de 24 a 48 horas se contactaran conmigo y han pasado mas de 72 horas sin respuesta de nada. Esta compañia es para gente "de mercado joven" y parece que sus representantes y ejecutivos fueran adolescentes ineptos, les falta mucho, asi que por su inexperiencia les pido a la gente que no pase malos ratos en esta compañia de novatos. A la postre he perdido cerca de 200 lks por culpa de su servicio ya que trabajo.con internet, y de los 40 gigas que ofrecen con suerte pude ocupar 9 en un mes ya que no hubo conexion.
Autor: H.B.
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