Estimado Luis

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Luis,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 395995.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de datos de tu plan WOM, junto a inconvenientes en la atención en nuestro callcenter.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan 2 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan estaba siendo utilizado en un equipo iPhone 5, el cual no es compatible con la red 4G AWS, posterior a ello se ha comenzado a utilizar en un equipo LG K10, compatible con las bandas de uso de WOM. Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para el equipo.

Respecto a la mala atención recibida en tu contacto con nuestro callcenter, hemos escalado la situación a la jefatura del área correspondiente para que se verifiquen los procedimientos de atención y gestión de clientes.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM