Estimada Pía
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
23 Septiembre, 2016 - 13:44
Autor:
Sin Respuestas
26 Septiembre, 2016 - 10:08
Sigo esperando respuestas, ya han pasado 3 días. El teléfono esta en servicio técnico, y lo más probable es que aunque arreglen el problema de batería en un par de meses vuelva a fallar. Deberían preocuparse de vender equipos de buena calidad. Insisto que sigo esperando que pasen los meses del contrato para cambiarme de empresa.
Wom Chile
27 Septiembre, 2016 - 17:54
Estimada Pía,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396005.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la falta de equipos de préstamo para tu equipo VeryKool S5515 que ingresó a laboratorio de servicio técnico.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo VeryKool S5015, el cual se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios. Dicha garantía no incluye el préstamo de equipo en reemplazo para los clientes prepago.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 396005.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la falta de equipos de préstamo para tu equipo VeryKool S5515 que ingresó a laboratorio de servicio técnico.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo VeryKool S5015, el cual se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios. Dicha garantía no incluye el préstamo de equipo en reemplazo para los clientes prepago.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ñuñoa, Chile
- 22, Septiembre 2016
- Número: 396005
Cambie mi teléfono hace un mes en la compañía WOM, y al mes de haberlo adquirido se hecho a perder la batería, el teléfono simplemente no prendió más. Al llevarlo a una tienda de la Compañía me dijeron que debían ingresarlo al servicio técnico, frente a lo cual no tuve problemas. El problema surgió cuando me dijeron que no tenían teléfono de recambio para entregarme por el periodo de tiempo que el celular se encontrara en el servicio técnico, por lo cual no lo ingrese y fui a otra tienda... Lo mismo ocurrió en 7 tiendas de Santiago, incluyendo la Casa Matriz. Hoy me encuentro en Concepción pase a la sucursal de Wom y tampoco tienen teléfono de recambio. La respuesta de cada una de estas sucursales (8 en total) fue que los clientes no devolvian los teléfonos cuando los enviaban a servicio técnico. sin embargo pienso que como compañía deberían asumir el riesgo que implica dar un teléfono en préstamo, más aún si saben que es una situación recurrente,PÉSIMO WOM, ESPERO QUE PASEN LOS MESES PARA QUE TERMINE el contrato Y PUEDA CAMBIARME.
Autor: P.Q.
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