Estimada Jenny,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
12 Septiembre, 2016 - 12:39
Wom Chile
20 Septiembre, 2016 - 13:03
Estimada Jenny,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394524.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con tu equipo Moto G 3era Generación y su reparación en servicio técnico.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo Moto G 3era Generación en arriendo desde el 09 de Marzo del presente año. Dicho equipo se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios. Por ello te invitamos a que ingreses tu equipo para su validación en cualquiera de nuestras sucursales y hacer efectiva la garantía. Agradeceremos que adjuntes los print de pantalla de los errores que presenta a la orden de ingreso, para que sea revisado por el laboratorio y de ser necesario, realice el cambio de equipo en garantía.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 394524.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con tu equipo Moto G 3era Generación y su reparación en servicio técnico.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo Moto G 3era Generación en arriendo desde el 09 de Marzo del presente año. Dicho equipo se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios. Por ello te invitamos a que ingreses tu equipo para su validación en cualquiera de nuestras sucursales y hacer efectiva la garantía. Agradeceremos que adjuntes los print de pantalla de los errores que presenta a la orden de ingreso, para que sea revisado por el laboratorio y de ser necesario, realice el cambio de equipo en garantía.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Pedro de la Paz, Chile
- 09, Septiembre 2016
- Número: 394524
estimados quiero dejar estipulado que la empresa wom no se hace responsable por equipos que vienen con fallas, tengo un equipo motorola g3 que a penas tenia tres dias de uso y la pantalla practicamente se quemaba estaba muy caliente y lento se se pego no lo pude usar por todo el dia,luego fui a la compañia para cambiarlo y m,e dijeron que no se podia que su politica era no cambio de equipo, luego se fu a servicio tecnico durante diez dia, me pasaron un equipo de prestamo que estaba en muy malas condiciones y que ni siquiera se parecia al que yo tengo, en fin el telefono volvio igual y hasta el dia de hoy sigue igual y ahora ya no me funciona la tecla de bloqueo no puedo descargar app ni siquiera puedo grabar un video .quisera que la empresa wom se hiciera responsable y que todos los meses pago mi plan.espero alguna respuesta.
Autor: J.G.
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