Estimado Victor,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43552, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Victor,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 425655., rotulado con el numero regulatorio 43.552.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes en tu facturación ya que se estarían realizando cobros por sobre el valor del plan contratado.

Respecto a lo anterior, hemos corroborado que se actualmente tienes contratado dos planes WOM, un plan 5GB y un plan 2GB, los cuales se encuentran correctamente provisionados en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, verificamos los cobros efectuados en la boleta N° 11595220 cuyo monto total a pagar es $75.767 pesos.

Atendido lo anterior, podemos confirmar que el documento de cobro señalado en párrafo precedente, se encuentra correctamente emitida, ya que se realizan la facturación de los siguientes ítems por línea:

Línea 569XXXX0987:

Cargo fijo del plan $15.990 pesos;
Minutos excedidos: 862 minutos y 52 segundos, $ 41.787 pesos;
Cuota Arrendamiento N°9: $5.000 pesos.

Línea 569XXXX6770:

Cargo fijo de Plan $9.990 pesos.

Es necesario recordarle que su plan 5GB incluye 500 minutos, 5 GB de navegación, siendo el valor por minuto y SMS adicional $50 pesos. Es importante mencionar que puede verificar la cantidad de minutos y datos utilizados a través del portal MiWOM, ingresando a www.wom.cl/miwom/.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415 y al 223377600, desde un teléfono de red fija y celular.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM