Wom Chile
21 Abril, 2017 - 12:54
Estimado Carlos,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 44416, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
27 Abril, 2017 - 16:59
Estimado Carlos,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 428123, rotulado con el número regulatorio 44416.
En el anterior, nos menciona que has presentado inconvenientes con la facturación de tus planes WOM y la atención bríndada por tu ejecutivo asignado.
En relación a la facturación y una vez verificada la información en nuestros sistemas, te debemos informar que se efectuará un descuento por $96.000 pesos en tu próxima factura, correspondientes a los 8 meses en que se ha efectuado el cobro erróneo de los equipos reacondicionados adquiridos. Junto a ello, y de acuerdo a lo señalado en el contacto telefónico, se encuentra en proceso de regularización la facturación cíclica de los equipos.
Atendido lo anterior, te podemos informar que se efectuará la asignación de un nuevo ejecutivo para tu empresa, el cual se pondrá en contacto contigo durante el transcurso del día martes 02 de mayo de 2017.
Lamentamos los inconvenientes que nos has señalado, para WOM es primordial la correcta atención de los requerimientos de nuestros clientes. Por esto, ha sido informada la jefatura del área correspondiente para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.
En caso de presentar alguna duda con la información proporcionada, agradeceremos que tome contacto con nuestro centro de soluciones al 103 desde un móvil WOM, al 800 64 64 15 desde un red fija o en nuestra página web, www.wom.cl/.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Resuelto
Autor:
🙂 Solución Satisfactoria.
28 Abril, 2017 - 21:38
Agradezco la resolución. Siento que se respondió a cabalidad lo medular de mi petición. Lamento sí que uno tenga que llegar a estas instancias para obtener una respuesta. Espero que esto sirva para mejorar políticas post venta y atención de clientes. La experiencia cliente es fundamental en la percepción de los usuarios frente a la empresa.
Saludos
Saludos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Talcahuano, Chile
- 20, Abril 2017
- Número: 428123
El 29 de agosto de 2016 solicité en arriendo a wom 3 equipos reacondicionados por los cuales debería pagar segun contrato $2.000.- mensuales en arriendo por 18 meses.A la fecha nunca se han cobrado sólo 2 mil pesos sino que siempre sobre $4.000.- Me di cuenta de esto en diciembre y empecé a solicitar información al respecto al agente (Roberto Henriquez, [email protected]) que me correspondía como empresa, a una compañera de él y a su jefe (Cristian Molina, [email protected]) , todo esto sijn recibir respuesta alguna que pudiera solucionar mi problema. Recién el día de hoy 20-04-2017, 8 meses después de celebrado el contrato recibo una respuesta firmada por una persona llamada Alejandra Orellana Sepúlveda quien firma como Supervisoa re reclamos, sin embargo la respuesta recibida no responde en manera alguna los cuestionamientos. Me deriba a reclamar a la subtel y no otorgan un correo de contacto directo con alguien que pueda resolver el problema sino que responden desde una plataforma que no acepta correos de respuesta.En resumen, en mi experiencia el servicio post venta de WOM es malísimo. Hacen cobros indebidos, no leen a conciencia los reclamos de los clentes y para peor te tratan como si tu reclamo no les importara en lo más mínimo.Solución al caso: Buscar algo mejor en la competencia. Al menos en las compañías CLAVISTEL siquiera leían los reclamos antes de responder.
Autor: C.V.
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