Estimado José Luis,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43846, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado José Luis,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 426304, rotulado con el número regulatorio 43846.

En éste último nos señalas que has presentado inconvenientes con los servicios de voz y datos de tus planes WOM.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes tres planes WOM, los cuales se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, verificamos que has utilizado la totalidad de los servicios de navegación contratados para tus líneas, sin interrupciones que no sean propias de la naturaleza inalámbrica del servicio, durante el periodo comprendido entre el 16 de marzo y el 13 de abril de 2017, de acuerdo al siguiente detalle:

Plan BAM M: 42,76518 Gbyte utilizados;

Plan 5 GB: 12,203713 Gbyte utilizados;

Plan Extra Gigas: 5,176403 Gbyte utilizados.

Respecto al Plan Extra Gigas, podemos confirmar que se encuentra siendo utilizado en un equipo Samsung Galaxy Grand Prime, el cual no es compatible con la red 4G AWS de WOM, por lo tanto podrá utilizar nuestros servicios a través de la red 3G. Esto último, puede ocasionar que la experiencia de servicio no sea la óptima, por ello le recomendamos adquirir un equipo compatible.

Atendido lo anterior, debemos recordarte las clausulas 1.3 y 1.4 de tu contrato de servicio, que señalan respectivamente:
«El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.»
«El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.»

En relación al descuento efectuado, debemos mencionar que se realizó a modo de fidelización, de forma excepcional y por única vez, siendo aplicado a la factura N° 1687324 según nota de crédito N°411726. Dicha documento de cobro se encuentra afecto a pago automático de cuentas (PAC), el cual fue realizado por la entidad bancaria mandatada, antes de la aplicación de la nota de crédito señalada previamente. Por ello actualmente en su cuenta N° 1.1093521, mantiene un saldo a favor por el monto de $14.391 pesos que serán abonados en tu próxima facturación.

Recuerda que puedes revisar el tráfico de los servicios contratados de voz e internet, ingresando en tu sucursal virtual que se encuentra disponible en www.wom.cl.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM