Estimada Mariela,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43471, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Mariela,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 425268.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de voz y datos de tu línea WOM.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan Extra 8 Gigas, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicho plan se encuentra actualmente utilizado con un equipo Alcatel Hero, el cual es compatible con la red WOM.

Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para el equipo. Agradeceremos que realices la activación de los datos en roaming o modo de itinerancia de datos y posteriormente reinicies el dispositivo.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM