Estimado Sebastián,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43556, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Sebastián,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 425744.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la red en el área de Curacaví con los servicios de tu plan contratado.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que se presentó una incidencia en el área de Curacaví entre los días 25 de marzo al 08 de abril del presente año. Dicho inconveniente fue regularizado en esta última fecha, permaneciendo actualmente la totalidad de la red activa.

En atención a lo anterior, se procederá a efectuar un descuento por el monto de $33.120 pesos, de acuerdo a la normativa vigente, en el próximo documento de cobro correspondiente a los 15 días sin servicio.

Lamentamos los inconvenientes presentados, para WOM es primordial la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes. Por esto hemos informado de ello, a la jefatura del área encargada para que se verifiquen nuestros procesos del área de redes

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM