Estimada Aracely,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43934, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Aracely,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 426751, rotulado con el número regulatorio 43934.

En el anterior, nos mencionas que tu hijo no podría utilizar los servicios de navegación de la línea WOM

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tienes un Prepago WOM, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Debemos hacer presente que actualmente el plan se encuentra siendo utilizado en un equipo Samsung Galaxy Core II, el cual no es compatible con la red 4G AWS de WOM, por lo tanto podrás acceder sólo a nuestra red 3G.

Atendido lo anterior, debemos recordarte las condiciones generales del servicio, que señalan:
« El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.»
«El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.»

Debemos hacer presente que las promociones ofertadas por WOM son específicamente para los servicios proporcionados a través de su red 4G, tanto en la bolsa Promocional de 2GB y la Bolsa de Redes Sociales y para hacer uso de ellas, debe contar con un equipo compatible. En atención a lo anterior, te invitamos a efectuar la compra de bolsas de navegación a través del portal MiWOM, ingresando a www.wom.cl/miwom.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM