Estimada Patricia,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43847, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Patricia,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 426327, rotulado con el número regulatorio 43847.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la portabilidad solicitada a través de Televentas, ya que no se ha efectuado en el plazo acordado.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que la portabilidad solicitada para la línea reclamada fue efectivamente realizada con fecha 11 de abril de 2017, permaneciendo correctamente provisto en su plan Extra 4 Gigas al día de hoy, 13 de abril. Por ello, se efectuarán los cobros correspondientes al periodo en que se ejecutó efectivamente la portabilidad hasta el término del ciclo del facturación, que se realizará el día 25 de abril de 2017.

De acuerdo a lo anterior, no se realizará cobro alguno por concepto de servicio que corresponda al número provisorio activado de forma previa a la portabilidad.

Lamentamos los inconvenientes presentados en nuestros puntos de atención. Para WOM es primordial la experiencia de nuestros clientes, por ello se informó la situación expuesta a la jefatura respectiva para que se verifiquen los procedimientos de gestión de Portabilidad y Televentas.

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM