Estimado Marcelo,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43686, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Marcelo,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 426048 rotulado con el número regulatorio 43.686.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la portabilidad solicitada en una de nuestras sucursales, adicionalmente inconveniente en la atención brindada en uno de nuestros puntos de atención.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que se efectuó la activación del plan contratado, a saber Plan Extra 8 Gigas con fecha 08 de abril de 2017. Lo anterior debido a que el código CAP ingresado al momento de solicitar la portabilidad había expirado. Para solucionar dicho inconveniente fuiste contactado por personal de la Compañía, quien posterior al envío de un nuevo código CAP realizó satisfactoriamente la solicitud de portabilidad el día 07 de abril de 2017.

Lamentamos los inconvenientes presentados en nuestros puntos de atención. Para WOM es primordial la experiencia de nuestros clientes, por ello se informó la situación expuesta a la jefatura respectiva para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención de nuestros clientes.

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM