Wom Chile
24 Abril, 2017 - 13:30
Estimado Felipe,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 44534, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM
Wom Chile
28 Abril, 2017 - 18:24

Estimado Felipe,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 428345.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la reactivación del servicio posterior al pago del sobreconsumo.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que se efectuó la reactivación del servicio para tu plan Extra 16 Gigas durante el día 24 de abril de 2017. Es de suma importancia mencionar que la reactivación de los servicios, de acuerdo a la normativa vigente debe ser realizada dentro de las 24 horas hábiles siguientes, aunque usualmente se lleva a cabo, dentro de las dos horas posteriores al pago.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados, para WOM es primordial la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes. Por ello, hemos derivado la información de tu caso a la jefatura del área encargada para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes. A modo de fidelización, se realizará un descuento por el monto de 8.500 pesos por los 4 días sin servicio.

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Antofagasta, Chile
  • 22, Abril 2017
  • Número: 428345

Wom

Reposicion de servicio

SEÑORES wom

PRESENTE


Ya an pasado algunos deas en que esta empresa me bloqueo sus servicios por exederme en los minutos de su plan aludiendo que tenia que canselar la suma total y tendria la reposicion del servicioCansele la cuota por que nisiquiera me avia atrazado con el pago de esta y aun esta bloqueadoTrato de llamar al call center y no puedo porque me bloquearon los serviciosQuiero una respuesta rapida a este asuntoO lamentablemente para la empresa voy a tener que cambiarme de compañia y demandarlos por incumplimiento al contrato que la empresa hace firmar
Autor: F.J.
Publicado el Sábado, Abril 22, 2017 - 10:40. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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