Wom Chile
17 Abril, 2017 - 18:40
Estimado Alex,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 44127, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
24 Abril, 2017 - 17:46
Estimado Alex,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 427087, rotulado con el número regulatorio 44127.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de tus líneas en la ciudad de Salamanca.
Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que las líneas mencionadas se encuentran correctamente provisionadas en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, debemos mencionarte que los equipos señalados en el reclamo, no son compatibles con la red 4G AWS de WOM, por ello podrás acceder únicamente a la red 3G.
Lo anterior, se recoge en los puntos 1.3 y 1.4 de tu solicitud de servicio, que señalan respectivamente:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles”
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 Una *****a De Respuesta - Analisis A Que ?? A La Sim, No Me Hagan Reir
24 Abril, 2017 - 18:16
SE DEMORARON MAS DE 5 DIAS PARA ESCRIBIR ALGO QUE YA CONOZCO. MIS EQUIPOS NO SON AWS, PERO SU MALDITO SITIO DICE QUE SON COMPATIBLES CON 3G Y SÍ, LO VERIFIQUE FUNCIONAN CON 3G, PERO NO EN SALAMANCA, DONDE SU MALDITO MAPA SI MUESTRA COBERTURA 3G Y 4G. ESTO ES AVALADO POR SU PROPIO EQUIPO WOM DE "SOPORTE" TIEMPO ATRAS VIA 105.
SU ESTUPIDA RESPUESTA SOLO HACE MENCIONES SUPERFICIALES DE PARTES DE CONTRATO.
NUNCA DAN ARGUMENTOS TÉCNICOS SOBRE LA FRECUENCIA/BANDA ROAMING NUNCA, UNA VEZ MAS.
LA RESPUESTA QUE ESPERABA Y EL ANALISIS ASOCIADO DEBIO ENTREGAR INFORMACION SOBRE QUE BANDA USAN PARA ROAMING EN LA CIUDAD, SI ESTA FUNCIONANDO O BIEN PRESENTA PROBLEMAS.
CON ESA INFORMACION SE PUEDE VERIFICAR LA REAL COMPATIBILIDAD DE LOS TELEFONOS, MAS ALLÁ DE SUS BASES DE DATOS CON INFORMACION INCORRECTA. MIENTRAS SU SITIO DICE QUE HAY COBERTURA, USTEDES DICEN QUE NO, PERO SI HAY. DEBERIAN ECHARLOS POR INCOMPETENTES
SEÑORES QUE PIENSAN PORTARSE A WOM, NO LO HAGAN SI NO TIENEN EQUIPOS AWS
EL ROAMING USADO POR WOM ES UNA MIERDA Y NO TIENEN IDEA COMO VERIFICAR SI FUNCIONA, SI ESTA DISPONIBLE, SI SUS MAPAS DE COBERTURA SON REALES O BIEN SI UN TELEFONO ES O NO COMPATIBLE MAS ALLÁ DE LA PRIMERA INFORMACIÓN. NUNCA HARÁN LA PRUEBA REAL QUE MUESTRA LA FALLA. SIEMPRE DIRAN "SI ES COMPATIBLE CON 3G Y DEPENDE DE LA COBERTURA DEL AREA" , PERO NUNCA VAN A VERIFICAR QUE REALMENTE FUNCIONA O NO EN CIERTA CIUDAD NOTIFICADA, INCLUSO CUANDO ES EVIDENTE QUE ESO SUCEDE SOLO ALLÍ
ESPERO SU EMPRESA QUIEBRE PRONTO, PRECIOS BUENOS, INGENIEROS COMO PENCAS, SOPORTE PEOR. OJALA NO TENGAN INGENIEROS DE LA UTFSM, PORQUE ME DARIA VERGUENZA AJENA.
SU ESTUPIDA RESPUESTA SOLO HACE MENCIONES SUPERFICIALES DE PARTES DE CONTRATO.
NUNCA DAN ARGUMENTOS TÉCNICOS SOBRE LA FRECUENCIA/BANDA ROAMING NUNCA, UNA VEZ MAS.
LA RESPUESTA QUE ESPERABA Y EL ANALISIS ASOCIADO DEBIO ENTREGAR INFORMACION SOBRE QUE BANDA USAN PARA ROAMING EN LA CIUDAD, SI ESTA FUNCIONANDO O BIEN PRESENTA PROBLEMAS.
CON ESA INFORMACION SE PUEDE VERIFICAR LA REAL COMPATIBILIDAD DE LOS TELEFONOS, MAS ALLÁ DE SUS BASES DE DATOS CON INFORMACION INCORRECTA. MIENTRAS SU SITIO DICE QUE HAY COBERTURA, USTEDES DICEN QUE NO, PERO SI HAY. DEBERIAN ECHARLOS POR INCOMPETENTES
SEÑORES QUE PIENSAN PORTARSE A WOM, NO LO HAGAN SI NO TIENEN EQUIPOS AWS
EL ROAMING USADO POR WOM ES UNA MIERDA Y NO TIENEN IDEA COMO VERIFICAR SI FUNCIONA, SI ESTA DISPONIBLE, SI SUS MAPAS DE COBERTURA SON REALES O BIEN SI UN TELEFONO ES O NO COMPATIBLE MAS ALLÁ DE LA PRIMERA INFORMACIÓN. NUNCA HARÁN LA PRUEBA REAL QUE MUESTRA LA FALLA. SIEMPRE DIRAN "SI ES COMPATIBLE CON 3G Y DEPENDE DE LA COBERTURA DEL AREA" , PERO NUNCA VAN A VERIFICAR QUE REALMENTE FUNCIONA O NO EN CIERTA CIUDAD NOTIFICADA, INCLUSO CUANDO ES EVIDENTE QUE ESO SUCEDE SOLO ALLÍ
ESPERO SU EMPRESA QUIEBRE PRONTO, PRECIOS BUENOS, INGENIEROS COMO PENCAS, SOPORTE PEOR. OJALA NO TENGAN INGENIEROS DE LA UTFSM, PORQUE ME DARIA VERGUENZA AJENA.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Salamanca, Chile
- 13, Abril 2017
- Número: 427087
Simple,Tengo 4 equipos compatibles según www.wom.cl/4g/ con la SOLO la red 3G.Tienen funcionamiento de navegación 3G en varias ciudades(santiago, illapel, entre otras), pero cuando llego a la ciudad de Salamanca dejan de funcionar. A nivel AWS existe cobertura 3G y 4G, comprobado con modem huawei WOM y Iphone 6, mientras que la cobertura según wom.cl está disponible para 3G y 4G en la ciudad.Entonces, si uso 3 sim WOM probando en 4 equipos compatibles con 3G por roaming y en ninguno de ellos funciona la conexión a la APN en la ciudad de Salamanca, queda en evidencia que el roaming tiene problemas.QUIERO DEJAR CLARO QUE DESDE FEBRERO ESTOY LLAMANDO AL SOPORTE WOM, QUIENES NO TIENEN LOS CONOCIMIENTOS TÉCNICOS PARA EXPLICARME PORQUE LOS EQUIPOS SOLO FALLAN EN SALAMANCA, MIENTRAS QUE EN OTRAS CIUDADES SI FUNCIONAN SIN INTERVENIR CONFIGURACIONES Y www.wom.cl/4g/ CONFIRMA COMPATIBILIDAD POR IMEIDatos- sim probados con datos disponibles- modelos de teléfonos: moto g (1ra generación), lenovo z90a40, huawei p8lite, sony xperia m4- busqueda manual de redes no contiene información de señales 3G roaming disponibles(imagen adjunta). De las señales disponibles no prohibidas ninguna funciona o no produce cambios en la conexión fallida al apn de wom. Los Teléfonos solo permiten llamadas y sms (GSM)- en todas las pruebas se activo el roaming obviamente.
Autor: A.M.
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