Me acaba de llegar por correo que mi reclamo ha sido rechazado.
El texto siguiente es lo principal del email, menos los nombres:

"Me es grato saludar y a la vez otorgar respuesta al reclamo de la referencia.
En él, nos expone su molestia, ya que indica haber adquirido equipo Samsung Galaxy S8 a
través de televentas, sin embargo, este presentaría una falla de hardware, por lo que acudió a
sucursal para solicitar la devolución de su dinero, siendo negada esta petición debido a que el
equipo debía ser ingresado a servicio técnico para la revisión, situación que lo tiene
disconforme.
Al respecto cumplimos con informar lo siguiente:
Debemos señalar que, dando pleno cumplimiento a lo indicado en la normativa de derechos de
los consumidores, en caso de que un cliente presente problemas con su equipo, WOM debe
revisarlo para que en caso de que efectivamente se presenten problemas y éstos no sean
atribuibles a hechos imputables al cliente pueda solicitar la reparación, el cambio de equipo por
otro, o devolución del dinero según lo establecido en Ley 19.496.
Por consiguiente, es necesario que realice el ingreso de su equipo a servicio técnico.
Por último, solicitamos ante cualquier duda o consulta respecto a su servicio se pueda
contactar a nuestro centro de soluciones marcando 103 o en nuestra sucursal virtual ingresada
a nuestra página web www.wom.cl.

En consecuencia, el reclamo interpuesto se encuentra rechazado.
Sin otro particular, me despido atentamente,

En caso de disconformidad con lo resuelto, podrá insistir en su reclamo ante la Subsecretaría
de Telecomunicaciones, dentro de un plazo de 30 días hábiles contados desde la fecha de
notificación de esta carta. La insistencia podrá ser presentada personalmente o por un
representante, remitiéndose ya sea a la Subsecretaría de Telecomunicaciones o a la Secretaría
Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones (“Seremitt”), por mano, correo, fax u
otro medio que sea habilitado para estos efectos, los antecedentes que correspondan."

Estoy totalmente de acuerdo que no pueden devolver de inmediato el dinero ni un equipo nuevo cuando lo equipos usados presentan problemas, pero LA FALLA SE PRESENTO LUEGO DE 1 HORA DE USO!!! He tenido un Galaxy Note 3 por más de 3 años y recién lo estoy cambiando ahora por un par de fallas que partieron hace unos meses.

Sigo totalmente disconforme con la forma de operar de WOM, sin reconocer que el equipo venía malo y haciéndome perder tiempo, recursos y salud mental. El equipo que me pasaron es un J2 Prime al que ni siquiera le puedo poner un pequeño subconjunto de apps que usaba en el Note 3 por tener sólo 8GB, de los cuales una gran parte la ocupan apps de WOM/Samsung que no puedo desinstalar. Tampoco puedo usar mi Note 3 con el chip de WOM porque no es compatible con las redes de WOM. Pensé en comprar otro S8+ a la espera de que WOM responda con la devolución del dinero, pero no quiero correr riesgos viendo la forma en que opera esta empresa.

Sea cual sea la respuesta de WOM, me voy a cambiar de compañía apenas el plazo de portabilidad de cumpla para no perder mi número como la última vez que caí en las mentiras de esta compañía (que mi Note 3 era compatible con las redes de WOM).

Voy a seguir reclamando en Subtel y luego en otros lugares luego que se cumplan los plazos requeridos (Sernac entre otros). Espero que de algo sirva y no sea una total perdida de tiempo.