No respeta promocion ofrecida

Estimados:El día 4 de septiembre recibí un correo de una ejecutiva de wom ofreciéndome hasta dos lineas adicionales a la mitad del precio de mi plan actual, ante lo cual decidí aceptar la oferta y agregar una linea mas. El problema es que al número nuevo que porté nunca se le ha efectuado el descuento en todos estos meses, he llamado 3 veces al servicio al cliente de wom y no me han solucionado nada, incluso la ultima ejecutiva me dijo que según su supervisor para el valor de mi plan no aplicaba esa promocion, lo cual me parece incoherente ya que ellos me ofrecieron algo, no fui yo el que fui a solicitar la promocion, ademas en el correo que me envian ofreciendo la promocio dice que la linea adicional quedará con un valor de 4.995.Como cliente exijo una compensacion por el dinero que he pagado de mas estos meses por esa linea adicional y tambien que se respete el valor que me ofrecieron y contraté. Adjunto el pantallazo del correo con la oferta donde incluso sale el numero personal de la ejecutiva, ademas de las boletas de la linea adicional donde nunca se realizó el descuento ofrecido.gracias.