Estimada Paulina,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41460, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
2 Marzo, 2017 - 18:04
Wom Chile
3 Marzo, 2017 - 16:04
Estimada Paulina Cárcamo
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°420113.
En este último, nos expusiste nuevamente que te están realizado cobros erróneos por Promoción Samsung Galaxy S7 a pesar de las gestiones realizas en los reclamos que has realizado a través de la página y no te aplicaron el descuento informado en la anterior respuesta de reclamo.
Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, fueron regularizados los cobros de cuota de arriendo en el reclamo anterior N°40132 de tu equipo con descuentos mensuales por $25.000 (veinticinco mil pesos) por los próximos meses hasta febrero de 2018.
En cuanto a tu última facturación se te realizara una nota de crédito por $25.000 (veinticinco mil pesos) a tu boleta N°10445873.
Y en cuanto al descuento informado por los inconvenientes presentados de $9.995 (nueve mil novecientos noventa y cinco pesos) este fue solicitado posterior a la boleta N°10445873 y es por este motivo que tampoco se aplicó el correspondiente a las cuotas arriendo, por lo que te recomendamos pagar los montos que mantienes pendientes descontando la cuota de arriendo.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°420113.
En este último, nos expusiste nuevamente que te están realizado cobros erróneos por Promoción Samsung Galaxy S7 a pesar de las gestiones realizas en los reclamos que has realizado a través de la página y no te aplicaron el descuento informado en la anterior respuesta de reclamo.
Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, fueron regularizados los cobros de cuota de arriendo en el reclamo anterior N°40132 de tu equipo con descuentos mensuales por $25.000 (veinticinco mil pesos) por los próximos meses hasta febrero de 2018.
En cuanto a tu última facturación se te realizara una nota de crédito por $25.000 (veinticinco mil pesos) a tu boleta N°10445873.
Y en cuanto al descuento informado por los inconvenientes presentados de $9.995 (nueve mil novecientos noventa y cinco pesos) este fue solicitado posterior a la boleta N°10445873 y es por este motivo que tampoco se aplicó el correspondiente a las cuotas arriendo, por lo que te recomendamos pagar los montos que mantienes pendientes descontando la cuota de arriendo.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 28, Febrero 2017
- Número: 420113
Anteriormente ya habia puesto el mismo reclamo, esta es la CUARTA VEZ POR ESTE MEDIO, solicito leer los reclamos anteriores, ya que este mes ocurrió lo mismo, el problema persiste, esta es la 6° y última vez que reclamo, la próxima vez será en sernac y SUBTEL y cambiaré de compañia. Espero una pronta solución y una compensación por todos los meses que tengo que estar reclamando.EN EL ULTIMO RECLAMO DIJERON QUE LA SITUACION ESTABA REGULARIZADA, HASTA CUANDO VOY A TENER QUE INSISTIR????leer reclamos anteriores, es el mismo que estoy poniendo ahora.ESTE MES NUEVAMENTE ME SALE EL TOTAL Y NO APARECE EL DESCUENTO ($10.000) QUE ME IBAN A DAR SEGUN LO EXPUESTO POR USTEDES EN EL RECLAMO ANTERIOR!en serio necesito una solucion definitiva, es decir, que se arregle la boleta de Febrero, que hagan el descuento de la solucion anterior y hagan lo necesario para que esto no ocurra de nuevo.RECLAMO 1https://www.reclamos.cl/wom/reclamo/2016/nov/wom_cobro_equipos_habiendo_usado_promo_2xgalaxys7?t=1480365347RECLAMO 2https://www.reclamos.cl/wom/reclamo/2017/jan/wom_insistencia_cobro_equipos_habiendo_usado_promo_2xgalaxys7?t=1483335538RECLAMO 3https://www.reclamos.cl/wom/reclamo/2017/feb/wom_3_insistencia_cobro_equipos_habiendo_usado_promo_2xgalaxys7?t=1486509911
Autor: P.C.
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