Wom Chile
8 Febrero, 2017 - 16:37

Estimada Yennifer,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 40134, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM
Autor:

Rut Modem

8 Febrero, 2017 - 23:35
El rut ligado al modem es 13.323.892_1 gracias
Wom Chile
15 Febrero, 2017 - 16:17
Estimada Yeniffer Valdebenito.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417021.

En este último nos expusiste que has llevado 3 veces tu equipo para verificar la falla de red que tiene, te han cambiado el chip y reseteado el dispositivo, pero aun no tienes solución.

Para un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas te intentó contactar con fecha 15 de febrero el área técnica de modo telefónico sin éxito, para realizar pruebas y restablecer tu servicio, ya que se verifico que no tienes tráfico de datos.

No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.

Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.

De igual forma con fecha 15 de febrero del presente año, a través del área técnica se realizó una actualización de red para reconectar el dispositivo a la red.

Si a pesar de las gestiones realizadas aún no se restablece el servicio te recomendamos acercarte a una de nuestras sucursales, para verificar que tu simcard y tu equipo se encuentran en perfecto funcionamiento.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puerto Montt, Chile
  • 08, Febrero 2017
  • Número: 417021

Wom

Bam sin servicio

SEÑORES wom

PRESENTE


Llevo ya 3 veces de ir a la sucursal a solucionar elnpoblema pero sigue diciendo "la conexion de red fallo. Reintentelo mas tarde" ya han cambiado chip y reseteado y aun nada. necesito urgente alguna solucion.
Autor: Y.V.
Publicado el Miércoles, Febrero 8, 2017 - 00:51. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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