Estimado Angel,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41312, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
28 Febrero, 2017 - 20:04
Wom Chile
1 Marzo, 2017 - 17:07
Estimado Ángel Montecinos.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°419742.
En este último nos expusiste que presentas un problema con la batería del celular Verykool que adquiriste y en ninguna de las sucursales donde te acercaste te dieron solución, por este motivo reclamas.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas:
Te informamos que para realizar un cambio o cualquier gestión relacionada con tu batería, primero tienes que analizar a través del servicio técnico, los que determinan si es una falla de software y no atribuible a usuario.
Es importante para que puedas validar sucursales con servicio técnico ingreses a http://www.wom.cl/sucursales/ y en este caso ya que tu garantía de 12 meses ya termino tengas la opción de solicitar un presupuesto por la batería.
Lamentamos que la información de parte de las sucursales no haya sido la apropiada por lo que escalamos tu caso a las jefaturas correspondientes con el fin de mejorar día a día nuestro servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°419742.
En este último nos expusiste que presentas un problema con la batería del celular Verykool que adquiriste y en ninguna de las sucursales donde te acercaste te dieron solución, por este motivo reclamas.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas:
Te informamos que para realizar un cambio o cualquier gestión relacionada con tu batería, primero tienes que analizar a través del servicio técnico, los que determinan si es una falla de software y no atribuible a usuario.
Es importante para que puedas validar sucursales con servicio técnico ingreses a http://www.wom.cl/sucursales/ y en este caso ya que tu garantía de 12 meses ya termino tengas la opción de solicitar un presupuesto por la batería.
Lamentamos que la información de parte de las sucursales no haya sido la apropiada por lo que escalamos tu caso a las jefaturas correspondientes con el fin de mejorar día a día nuestro servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 25, Febrero 2017
- Número: 419742
hace como 6 meses atras , fui y pregunte por resolver problema de batería que me estaba dando el celular verykol, me dijeron que tenia que ir a otra sucursal, donde tuvieran servicio técnico, para resolver el problema, ya que no tenían batería para resolver mi caso, y no estaba el tecnico por estos dias en esta sucursal,despues fui a los 2 meses siguientes , a otra sucursal y me dijeron que no podian solucionarlo, a cabo del sexto mes , ya de nuevo fui y sin respuesta nuevamente, por lo tanto cerre mi plany no soy el unico que ha tenido problemas con el celular verykol, y sin soluciony sin supervisor que nos tome el caso y solucion
Autor: A.M.
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