Estimado SotalI Spa,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°40392, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
13 Febrero, 2017 - 16:19
Wom Chile
16 Febrero, 2017 - 10:59
Estimados Sotali Spa.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417456.
En este último, nos expusieron que aceleraron las cuotas de arriendo al portarse a otra compañía, les llego una factura y les bloquearon el equipo por no pago, por lo que solicitan regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que con fecha 10 de febrero del presente año, la IMEI fue desbloqueada para que puedan utilizar el equipo y fue regularizada la situación del pago en el sistema, por lo que la incidencia quedo regularizada.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417456.
En este último, nos expusieron que aceleraron las cuotas de arriendo al portarse a otra compañía, les llego una factura y les bloquearon el equipo por no pago, por lo que solicitan regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que con fecha 10 de febrero del presente año, la IMEI fue desbloqueada para que puedan utilizar el equipo y fue regularizada la situación del pago en el sistema, por lo que la incidencia quedo regularizada.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 10, Febrero 2017
- Número: 417456
Hace un mes, realizamos la portabilidad desde WOM hacia ENTEL por muchos porblemas de cobertura que tenia WOM. Aceleramos el pago de un equipo (ya que estaba en modo arriendo) pagando 74.999 CLP por adelantar las cuotas. Un mes despues, resulta que el equipo aparece bloqueado por WOM por no pago de una factura, la que se pago el mismo dia que nos aparecio el bloqueo del equipo para este pueda seguir su uso normal, ya que es un telefono empresa y es imprescindible para nosotros trabajar con el. Hace una semana notificamos el problema a WOM indicando la situacion con lo que nos comentarion se arreglaria entre 2 y 24 horas. Han pasado 7 dias aproximadamente, y el telefono no funciona. Hemos perdido clientes por no poder usar un telefono que hemos pagado, hemos perdido horas de trabajo en tratar de comunicarnos con WOM cuando su callcenter es practicamente para portabilidades y venta de servicios, no tienen un numero de reclamos. solicito a la compañia, el cambio del equipo por uno liberado, ya que no me garantiza que esto no pueda suceder, o la devolucion de las cuotas, por mala ejecucion del servicio y por todo lo que hemos perdido como empresa.Se adjunta Boleta por aceleracion y comprobante de pago de ultima boleta.
Autor: S.S.
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