Wom

32.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.134

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.7% Claro

46.9% Mundo

42.9% GTD Manquehue

32.0% Wom

29.5% VTR

28.6% Entel

27.0% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

🙂 Wom - Consulta número antiguo más de 2 años

Resuelto Resuelto. finalmente pude recuperarlo gracias a la atención de un ejecutivo, posteriormente tambien intentaron comunicarse conmigo para comprobarlo, asi que todo excelente, armarse un poco de paciencia, pero fuera de eso, gestionado correctamente

Wom Chile

24 Febrero, 2017 - 18:57

Estimado Jorge,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41145, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Wom Chile

1 Marzo, 2017 - 16:17

Estimado Jorge Garate.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°419463.

En este último, nos señalaste que has ingresado tu equipo a servicio técnico de manera reiterada por fallas y te mencionaron que debía ingresar de nuevo ya que presento el mismo inconveniente, por lo que solicitas cambio de equipo.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas que:

Los dos ingresos que tú realizaste a servicio técnico fueron por los siguientes motivos:

• Orden N°00005945 con fecha 21 julio de 2016, el área técnica entrega como resultado: “falla de pantalla por lo que se realiza cambio de pantalla y actualización de software”.

• Orden N°0026806 con fecha 16 de febrero del presente año, el área técnica entrega como resultado: “se realiza calibración de pantalla táctil y reinstalación de software solucionando fallas.”

Por lo que verificamos que los ingresos no fueron realizados por la misma falla para que podamos realizar un cambio de equipo por falla, primero debe ser analizado por el área especializada, los que determinan si es una falla de software y no atribuible a usuario.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM

Autor:

🙁 Equipo Con Falla

1 Marzo, 2017 - 16:50

Son dos equipos distintos el primero fue cambiado la pantalla y tuve que sacar otro equipo pagando 59990 que es que tiene falla de touch no lo repararon y mientras estuvo en servicio técnico tuve que sacar otra línea para no quedar incomunicado , llegó y no le hicieron nada aparte lo envían aun sstt externo ,llevaré a sernac mi contrato y los papeles de servicio técnico ya que la garantía legal no está siendo respetada aparte que el informe técnico está con garantía de la marca y sin ningún daño de terceros si no obtengo respuesta me cambiaré a otra compañía , molesto y descepsionado y mala gestión de sus servicios técnicos

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Antofagasta, Chile
23, Febrero 2017
Número: 419463

Wom

Equipo con falla

SEÑORES wom

PRESENTE

Buenas tardesLo primero , saque un plan con *** un moto x2 y fallo la pantalla al cual fue a sstt y reparado y no me cambiaron el equipo y tuve que sacar otro equipo pagando 59990 un Motorola G 4 plus empezó con fallo de touch y a tirar la pantalla se mando a servicio técnico y aparte tuve que sacar otra línea para no estar incomunicado,antes de ayer me informan que el equipo estaba listo y dentro de su garantía al cual retire y al los dos días vuelve la misma falla fui a la sucursal exigiendo mi garantía para que me cambien el equipo y me dan una respuesta que para un cambio tiene que pasar 3 veces por servicio técnico osea un chiste tendré que ir a sernac por que mi garantía legal no está siendo respetada o cambiar de compañía fui a la sucursal de Av José Miguel carrera 1687,ojalá tenga respuesta

Autor: J.G.

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Publicado el Jueves, Febrero 23, 2017 - 18:16. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.