Estimada Paulina,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41459, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Paulina Campos

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°420057.

En este último, nos señalaste que has presentado incidencias con tu equipo, se descarga y no vuelve a encender, te dieron la solución de enviar tu equipo a servicio técnico y no cuentan con equipo de reemplazo, mencionas también que fuiste mal atendida por esta sucursal.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:

Para realizar un cambio de equipo por falla, primero debe ser analizado por el área especializada, los que determinan si es una falla de software y no atribuible a usuario.

A referencia de la falta de equipos de préstamo, informamos lo sucedido a la Sucursal de Chillán 01, los que tienen un equipo reservado para ti, del cual tú lo puedas retirar a partir del día de mañana y dar uso mientras realizan la reparación del tuyo.

También te informamos con fecha 03 de febrero del presente año, a referencia de la evaluación del Servicio Técnico OT N°:00028535, fue autorizado el cambio de tu equipo por un nuevo Verykool SL5550, el cual se encuentra en proceso de despacho a Sucursal.

Tras analizar la situación, en cuanto a mala atención que nos informaste fue escalada a la jefatura correspondiente, nos disculpamos y te agradecemos habernos indicado esto para mejorar día a día la atención a nuestros clientes.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM