Estimada Nicole,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°40766, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
20 Febrero, 2017 - 17:13
Wom Chile
24 Febrero, 2017 - 15:52
Estimada Nicole Galarce.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°418559.
En este último, nos expusiste que contrataste una banda ancha móvil y te duro una semana de tu plan de internet móvil, el 16 de febrero te volvieron a cargar saldo de datos, navegaste y te había consumido los 5GB, por lo que reclamas por la duración de tus gigas.
Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, se validó que tu tráfico de datos fue utilizado sin existir irregularidades, por lo que te lo adjuntamos de ambos ciclos para que lo puedas verificar.
Te recordamos que la Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°418559.
En este último, nos expusiste que contrataste una banda ancha móvil y te duro una semana de tu plan de internet móvil, el 16 de febrero te volvieron a cargar saldo de datos, navegaste y te había consumido los 5GB, por lo que reclamas por la duración de tus gigas.
Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, se validó que tu tráfico de datos fue utilizado sin existir irregularidades, por lo que te lo adjuntamos de ambos ciclos para que lo puedas verificar.
Te recordamos que la Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Recoleta, Chile
- 17, Febrero 2017
- Número: 418559
Estimados, contraté el 1 de febrero la BAM B. ancha movil Huawei, de 10 gb con la promoción del triple de gb, es decir, contraté un plan de 30 gb para navegar con mi tablet y mi celular en redes sociales e internet.A la semana se cortó el flujo de internet. Los 30 gb no duraron nada!, siendo que mi celular tiene un plan de 5gb y me dura todo el mes (en claro), navegando en netflix y youtube.La BAM la apagaba cada vez que no la utilizaba, y está demás decir que no estaba conectada las 24 hrs del día. Habrán sido 2 o 3 hr diarias que lo utilicé.Ayer, el 16 me restauraron los gb y para mi sorpresa navegué un par de hrs y ya habia consumido 5 gb.Wom es una *****a con sus planes. Me cambié por lo económico y atractivo de los planes, y además compré la BAM para ahorrar dinero, pero salió peor.Totalmente insatisfecha.
Autor: N.G.
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