Wom

33.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.135

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.6% Claro

46.9% Mundo

42.9% GTD Manquehue

33.3% Wom

29.5% VTR

28.6% Entel

27.2% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙂 Wom - Mal servicio se cae la señal

Resuelto Resuelto. Resuelto

🙁 wom - estafa servicio sayhelp

No Resuelto No Resuelto. son unos sinverguenzas. admiten el cobro, admiten que me hicieron una nota de crédito, pero a mí no ha llegado. me dicen que ya no puedo reclamar, porque una tal silvia morales erices insiste en que ya se pagó. tengo grabaciones en donde me dicen que hubo un error de sistema al haber pagado la cuenta antes de que se hiciera el descuento. pero no se hacen cargo.

🙁 Wom - Plan y numero inhabilitadve en wsp y empresa niega la falta de servicios

No Resuelto La Empresa Acepta Parcialmente!?. Según el ejecutivo eso significa una respuesta genérica dado que nunca aceptarían públicamente las falencias del servicio.
Le dije que falla en Antofagasta, en Futrono queda sin cobertura y en Villa Alemana en pleno centro no funciona. Es imposible que a lo largo de Chile presenten problemas pero es más fácil decir que es un error.
Al día de hoy me ofrecen cambiar a un plan más barato aun cuando el servicio se resuelva después. Y que además al cambiar el plan debo asumir toda deuda (solo tengo 1 mes adeudado pues los otros los pagaba).
Le dije que no aceptaba sino que dejen mi número en prepago para poder cambiar de compañía pero me cortan.
En ka respuesta de wom dicen que el servicio esta OK y sin problema pero que asumen parcialmente el reclamo. Nada claro, todo ambiguo y carente de autocritica y responsabilidad.
Si interesa a abogados tengo pruebas porque mi teléfono graba toda llamada.

🙁 wom - doble cobro movil

No Resuelto No Resuelto. Hasta el día de hoy la compañía WOM, no a dado ninguna clase de explicación por el doble cobro, estoy a la espera de cumplir el tiempo de estadía que me falta dias por cumplir y sacar las tres líneas Miy mala experiencia no se cumple con su publicidad.

🙂 Wom - Restricción de permanencia

Resuelto Resuelto. Llame a wom hace una semana atrás y al día siguiente ya pude portarme

🙁 Wom - Obligan a portarte con plan

No Resuelto No Cambian De Decoración. Hasta el momento no cambian de desición. No dan una respuesta, no aceptan a portarme prepago, solo con plan y eso que la ley me apoya y no les importa la ley les exactamente lo mismo.

🙂 Wom - Pago de bolsa wom internet

Resuelto Resuelto. A pesar que la empresa wom no me quiso reconocer la recarga prepago Subtel lo obligó a realizar la gestión y me hicieron una regalía repentina y sin respuesta

🙁 Wom - Llevo un año solicitando que me arreglen un beneficio el cual no le deja pagar con la boleta wom en play estore mienten y

No Resuelto No Lo An Solucionado Hasta Ahora. No an solucionado mi problema al final se pasan la pelota entre unos y otros

🙁 Wom - retencion de numero y mentir descarada mente

No Resuelto Desestimado. la super intendencia de telecomunicaciones dejo fuera mi reclamo, acogio el argumento vacio de wom, dijeron que yo no usaba el numero tengo todas las transferencias echas al prepago para la compra de bolsas desde el 2021 a la fecha pero me enviaron un correo con la desicion una basura si me preguntan, deje el numero me cambie de compañia y jamas volvere a usar wom otravez, que mi experiencia le sirva a otros

🙂 wom - Anulación compra y devolución dinero

Resuelto Resuelto ?. Después de mucho insistir se resolvió el temita. En este país hay que reclamar pa que las cosas funcionen. Nunca más le compro a wom. Pésimo servicio post venta, puros extranjeros que no tienen idea de nada.

🙁 Wom - Me están cobrando 2 veces el mes en la boleta del mes de julio

No Resuelto No E Obtenido Ningúna Respuesta De Wom. No me an solucionado nada, ni e obtenido ningúna respuesta de parte de WOM

🙁 Wom - Cobro inadecuado en Boleta

No Resuelto Sin Contacto Alguno Por Parte De Wom.. Sin resolver. Obligado a pagar para no suspender el servicio. Cambio de compañía en evaluación.

🙂 Wom - Falla de roaming

Resuelto Solucionado. No reconocieron el error pero devolvieron el dinero por fidelización después de un reclamo formal en el SERNAC.

Wom Chile

2 Marzo, 2017 - 15:11

Estimada Claudia,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41453, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Wom Chile

6 Marzo, 2017 - 11:46

Estimada Claudia Llanos.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°419967.

En este último, nos señalaste que te han realizado cobros por un valor mayor al de tu plan de $14.990, por lo que solicitas regularizar.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:

Validamos en sistema que los dos líneas que tienes asociadas a tu cuenta tienen planes de un valor de $15.990, por lo que te recomendamos verificar tus contratos en sucursal online donde los puedes descargar o ver el línea.

Referente al desglose del cobro total de tu boleta N°10271858 los $15.990 (quince mil pesos) corresponden a tu línea N°56948622392 y los $1.817 (mil ochocientos diecisiete) corresponden a 3 días y 8 minutos adicionales con 11 segundos que corresponden a tu línea N°56944523559, por lo que corresponden estos cobros.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM

Autor:

🙁 Incompleto

2 Mayo, 2017 - 15:57

Lo que me acingoja ahora es por que al llamar al 103 me aparece con min..completos si las cargas son todos los 16 de cada mes..
En Ambas lineas fue con una doble de yigas y la ultima q termina ....59..triple de yigas pero ambas presentan estados donde sencillamente al querer ver facebook..Instangram o Whatssap ..No HAY SEÑAL ALGUNA ..pero sin embargoen los cobros de cada boleta No mencionan ningun problema con la linea y el cobro es lo mismo ...Siendo navegar solo en ratos q hay disponibilidad en 4g..
Ambos equipos los obtuve yo y son nuevos..
Son modelos De Lg x Power...y la verdad ves q e pedido alguna "ayuda"con un ejecutivo...
No econseguido nada pago un plan de mas de 30 mil pesos...y la verdad es bastante deficiente en lo q se refiere a atencion de publico y señal..
Cosa q ase ya mas de 6 meses no era asi
Q PUEDE ESTAR OCURRIENDO??..por q se cobra lo mismo si en los sistemas deve aparecer TODO EL DETALLE DEL CONSUMIDOR????..Ah???
Estare a la espera ..ojala ...PRONTO DE LA RESPUESTA.
Atte
Claudia Llanos

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Peñalolén, Chile
27, Febrero 2017
Número: 419967

Wom

Mensualidad inadecuada

SEÑORES wom

PRESENTE

HolaSoy claudia llanos y con uds...poseo 2 líneas de las cuales ambas son de 1 valor de plan...14990...Adonde esta mi problema????Que este mes me llego una boleta con un valor de 17 807..aproximadamente. ..y No ..logró ver el porque. ..por que NO me e pasado en minutos . .e inclusive Me sobran minutos. ..Y No e comprado ningún tipo de bolsas..Por tal razón. .Espero La solución a mi pregunta.Y No obtener una "bomba de humor y No asumir QUE ALGO ESTÁ MAL...O COBRANDO DE MÁS. ....ESPERANDO SU RESPUESTAME DESPIDO ATTE...a Uds.Claudia Llanos.

Autor: C.L.

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Publicado el Lunes, Febrero 27, 2017 - 20:03. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.