Estimada Claudia,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°41453, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
2 Marzo, 2017 - 15:11
Wom Chile
6 Marzo, 2017 - 11:46
Estimada Claudia Llanos.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°419967.
En este último, nos señalaste que te han realizado cobros por un valor mayor al de tu plan de $14.990, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Validamos en sistema que los dos líneas que tienes asociadas a tu cuenta tienen planes de un valor de $15.990, por lo que te recomendamos verificar tus contratos en sucursal online donde los puedes descargar o ver el línea.
Referente al desglose del cobro total de tu boleta N°10271858 los $15.990 (quince mil pesos) corresponden a tu línea N°56948622392 y los $1.817 (mil ochocientos diecisiete) corresponden a 3 días y 8 minutos adicionales con 11 segundos que corresponden a tu línea N°56944523559, por lo que corresponden estos cobros.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°419967.
En este último, nos señalaste que te han realizado cobros por un valor mayor al de tu plan de $14.990, por lo que solicitas regularizar.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Validamos en sistema que los dos líneas que tienes asociadas a tu cuenta tienen planes de un valor de $15.990, por lo que te recomendamos verificar tus contratos en sucursal online donde los puedes descargar o ver el línea.
Referente al desglose del cobro total de tu boleta N°10271858 los $15.990 (quince mil pesos) corresponden a tu línea N°56948622392 y los $1.817 (mil ochocientos diecisiete) corresponden a 3 días y 8 minutos adicionales con 11 segundos que corresponden a tu línea N°56944523559, por lo que corresponden estos cobros.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
Incompleto
2 Mayo, 2017 - 15:57
Lo que me acingoja ahora es por que al llamar al 103 me aparece con min..completos si las cargas son todos los 16 de cada mes..
En Ambas lineas fue con una doble de yigas y la ultima q termina ....59..triple de yigas pero ambas presentan estados donde sencillamente al querer ver facebook..Instangram o Whatssap ..No HAY SEÑAL ALGUNA ..pero sin embargoen los cobros de cada boleta No mencionan ningun problema con la linea y el cobro es lo mismo ...Siendo navegar solo en ratos q hay disponibilidad en 4g..
Ambos equipos los obtuve yo y son nuevos..
Son modelos De Lg x Power...y la verdad ves q e pedido alguna "ayuda"con un ejecutivo...
No econseguido nada pago un plan de mas de 30 mil pesos...y la verdad es bastante deficiente en lo q se refiere a atencion de publico y señal..
Cosa q ase ya mas de 6 meses no era asi
Q PUEDE ESTAR OCURRIENDO??..por q se cobra lo mismo si en los sistemas deve aparecer TODO EL DETALLE DEL CONSUMIDOR????..Ah???
Estare a la espera ..ojala ...PRONTO DE LA RESPUESTA.
Atte
Claudia Llanos
En Ambas lineas fue con una doble de yigas y la ultima q termina ....59..triple de yigas pero ambas presentan estados donde sencillamente al querer ver facebook..Instangram o Whatssap ..No HAY SEÑAL ALGUNA ..pero sin embargoen los cobros de cada boleta No mencionan ningun problema con la linea y el cobro es lo mismo ...Siendo navegar solo en ratos q hay disponibilidad en 4g..
Ambos equipos los obtuve yo y son nuevos..
Son modelos De Lg x Power...y la verdad ves q e pedido alguna "ayuda"con un ejecutivo...
No econseguido nada pago un plan de mas de 30 mil pesos...y la verdad es bastante deficiente en lo q se refiere a atencion de publico y señal..
Cosa q ase ya mas de 6 meses no era asi
Q PUEDE ESTAR OCURRIENDO??..por q se cobra lo mismo si en los sistemas deve aparecer TODO EL DETALLE DEL CONSUMIDOR????..Ah???
Estare a la espera ..ojala ...PRONTO DE LA RESPUESTA.
Atte
Claudia Llanos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 27, Febrero 2017
- Número: 419967
HolaSoy claudia llanos y con uds...poseo 2 líneas de las cuales ambas son de 1 valor de plan...14990...Adonde esta mi problema????Que este mes me llego una boleta con un valor de 17 807..aproximadamente. ..y No ..logró ver el porque. ..por que NO me e pasado en minutos . .e inclusive Me sobran minutos. ..Y No e comprado ningún tipo de bolsas..Por tal razón. .Espero La solución a mi pregunta.Y No obtener una "bomba de humor y No asumir QUE ALGO ESTÁ MAL...O COBRANDO DE MÁS. ....ESPERANDO SU RESPUESTAME DESPIDO ATTE...a Uds.Claudia Llanos.
Autor: C.L.
Escribir al autor