Estimado Miguel,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 40015, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Miguel,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 416496.

En este último, nos señalas que tienes inconvenientes con la cobertura de servicio de datos en tu plan WOM.

Respecto a lo anterior, debemos señalar que hemos verificado que tu Plan 7GB, se encuentra correctamente provisionada en sus servicios de voz y datos, el cual actualmente se encuentra siendo utilizada en un equipo Huawei P8 Lite.

En atención a ello, para corregir cualquier inconveniente hemos realizado la reprovisión de los servicios de voz y datos junto con el envío de la configuración remota para tu equipo. Te agradeceremos que reinicies el dispositivo y recuerda que el modo de itinerancia de datos o roaming, debe permanecer activo. Junto a lo anterior, derivamos tu caso al área técnica y le solicitamos que se te contacte para verificar que el servicio se encuentre restablecido.

A modo de fidelización, se realizará de forma excepcional y por única vez, el descuento en tu próxima facturación por el monto de $19.990 pesos.

Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM