Estimada Cinthia,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 40018, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
7 Febrero, 2017 - 11:44
Wom Chile
10 Febrero, 2017 - 22:12
Estimada Cynthia,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 416498.
En este último, nos señalas que tienes inconvenientes con la recepción de llamados en tu plan WOM.
Respecto a lo anterior, debemos señalar que hemos verificado que tu Plan 7GB, se encuentra correctamente provisionado en sus servicios de voz y datos Para corregir cualquier inconveniente hemos realizado la reprovisión del servicio de voz, junto con el envío de la configuración remota para tu equipo.
Te agradeceremos que reinicies el equipo y recuerda que el modo de itinerancia de datos o roaming, debe permanecer activo. Junto a lo anterior, derivamos tu caso al área técnica para que se haga una revisión de los antecedentes y se verifique el correcto funcionamiento del servicio, posterior a dichas modificaciones.
A modo de fidelización, se realizará de forma excepcional y por única vez, el descuento en tu próxima facturación por el monto de $9.990 pesos.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
No Entra Llamada
14 Febrero, 2017 - 14:08
Estimados, agradezco su información y sus indicaciones para tratar de arreglar el problema. Pero no hay caso, he echo todo lo que me han dicho, y nada, incluso reinicie y active el roaming como ustedes dijeron, aunque me pareció extraño ya que yo jamas lo había activado y nada. Una amiga ayer supuestamente lo había arreglado, lo probamos con tres llamados de distintas personas y la llamada entro en seguida, quede feliz, pero a la media hora me llego un mensaje que mi madre me había llamado, lo probamos otra vez... Y buzón de voz. La verdad no se que mas hacer. Quizá cuando se fue a servicio técnico, algo hicieron que se les desconfiguro... La verdad ya no se que mas hacer .
Estaré atenta a su Respuesta
Estaré atenta a su Respuesta
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 04, Febrero 2017
- Número: 416498
buenas tardes, envié mi celular a servicio técnico pues se apago y no volvió a prender mas, estuvo 15 días en st y el día 26 de enero me lo entregaron, le hicieron cambio de la placa madre, o algo asi, porque ninguno de los vendedores se manejaba mucho en el tema y no sabían que responder....desde ese día que no puedo recibir llamadas, la gente me llama y le sale inmediatamente buzón de voz, y a mi me llega un mensaje avisando que me llamo x numero, revise el celular por si tenia llamadas restringidas ni nada que pueda bloquear la llamada.. lo lleve hace 3 dias a las of de wom calle latorre, antofagasta, y el vendedor a demás de tratarme casi de tonta, por estar preguntando algo tan fácil según el... se lo llevo, no se que hizo, me llamo desde su celular y para suerte de él sonó inmediatamente. me fui sin una explicación clara, pero pensando que estaba resuelto el problema. pero no... no entra la llamada, buzón de voz permanente y si alguien insiste unas 4 veces ahí recién me suena el celular. para mi es un problema pues trabajo en una clínica, y trabajo por llamado de urgencia, y mi celu no funciona, tuve que conseguirme un numero provisorio para poder estar comunicada. espero wom, se comunique y arregle este problema. de ante mano agradezco su gestiónsaludos atteCynthia Millacura
Autor: C.M.
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