Wom Chile
2 Febrero, 2017 - 16:51
Estimada Alicia,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 39781, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Autor:
No Resuelto
2 Febrero, 2017 - 18:43
Estimados Sres. Wom
Ciertamente es mi obligacion pagar el servicio, sin embargo,la cuenta solo estuvo impaga unas horas, se indica en el correo de cobranza que la reposicion es realizada en maximo 2 horas, en este caso fueron cerca de 5 horas.
Como ustedes me lo indican, llamé al 103 y solo me indica lugares de pago, sin opciones y se cortabala llamada, busqué un numero de atencion en la pagina web y no hay. Busqué en google y encontré el 3377600 opcion 2...acá llamé desde otro movil logicamente, la "maquinita" pedia el numero del movil, lo ingresé y nada...solo repetia la solicitud. Llamé al 800646416 y solo atienden Ventas, solo para contratar servicio, la persona que me atendió me dijo que no me podía ayudar porque solo contrataban y no atendían clientes, le pedí que me transfiriera al area correspondiente, atencion clientes, me indicó que NO me podia transferir y que llamara al 3377600...cuec!
Ciertamente es mi obligacion pagar el servicio, sin embargo,la cuenta solo estuvo impaga unas horas, se indica en el correo de cobranza que la reposicion es realizada en maximo 2 horas, en este caso fueron cerca de 5 horas.
Como ustedes me lo indican, llamé al 103 y solo me indica lugares de pago, sin opciones y se cortabala llamada, busqué un numero de atencion en la pagina web y no hay. Busqué en google y encontré el 3377600 opcion 2...acá llamé desde otro movil logicamente, la "maquinita" pedia el numero del movil, lo ingresé y nada...solo repetia la solicitud. Llamé al 800646416 y solo atienden Ventas, solo para contratar servicio, la persona que me atendió me dijo que no me podía ayudar porque solo contrataban y no atendían clientes, le pedí que me transfiriera al area correspondiente, atencion clientes, me indicó que NO me podia transferir y que llamara al 3377600...cuec!
Wom Chile
8 Febrero, 2017 - 20:44
Estimada Alicia,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 416033.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la reactivación posterior al pago de tus servicios WOM.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que se realizó la reactivación de tus servicios contratados, el día 01 de Febrero de 2017 posteriormente al pago del monto adeudado. De acuerdo a la normativa vigente, la reactivación de los servicios puede ser realizada en un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores al pago, aunque es usual que ésta se realice dentro de las 3 horas siguientes.
Lamentamos los inconvenientes presentados, para WOM es fundamental la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes, por ello derivamos la información al área de sistemas para que se verifiquen los procesos de reactivación de servicios.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 01, Febrero 2017
- Número: 416033
Pagué mi cuenta hace 3 horas aun no me activan el servicio. Llamo a todos los numeros posibles y no atienden o cortan o las opciones no corredponden o fallan las llamadas..103 solo me indica lugares de pago...nadie responde.
Autor: A.E.
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