Wom Chile
7 Febrero, 2017 - 15:23
Estimada Claudia,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 40041, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
13 Febrero, 2017 - 17:06
Estimada Claudia Fernández.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°416653.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal para navegar, realizar y recibir llamadas.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 01 y el 12 de febrero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°416653.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal para navegar, realizar y recibir llamadas.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 01 y el 12 de febrero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 06, Febrero 2017
- Número: 416653
Estimados:El motivo de mi reclamo es la pésima o simplemente nula señal en mi celular, responsabilidad de la compañía Wom. Pierdo las llamadas, pero nunca sueña el teléfono, despues de un rato me llega un mensaje diciendo que el usuario XXXX me llamó. La señal de internet va y viene, me cuesta mucho hacer llamadas. Esto es desde enero y las veces que he llamado me dan diversos motivos, que es mi aparato, que es el roaming, que puede ser el chip el que falla, que lo reiniciarán....Leyendo los reclamos anteriores me doy cuenta que otros usuarios estan en idéntica situación...creo que no es casualidad.Me portaré de inmediato, WOM está saturado y no puede responder la demanda de servicio de sus clientes.Saludos,
Autor: C.F.
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